在到達(dá)三亞的當(dāng)天晚上，玉柴海南辦事處主任黃偉鋒就熱情地向記者介紹此次采訪對(duì)象三亞藍(lán)鉆混凝土配送有限公司以及該公司負(fù)責(zé)車輛的邱隊(duì)長(zhǎng)的情況：三亞藍(lán)鉆混凝土配送有限公司是海南比較出名的一家商品混凝土生產(chǎn)和配送企業(yè)，而邱隊(duì)長(zhǎng)則有著豐富的車輛管理經(jīng)驗(yàn)，而且為人謙和，做事很細(xì)致，整個(gè)車隊(duì)讓他管理得井井有條。
第2天一早，記者就走進(jìn)了三亞藍(lán)鉆混凝土配送有限公司。一進(jìn)大門，映入眼簾的一切出乎記者的意料：整潔的環(huán)境，高高的純白色混凝土生產(chǎn)罐，白色的混凝土攪拌車整齊地排列在院子里，堆積如山的沙石原料足以體現(xiàn)出該公司龐大的生產(chǎn)和運(yùn)輸量。為了配合記者的采訪和拍照，邱隊(duì)長(zhǎng)還特意讓這些“24 h在外奔波”的車輛“忙里偷閑”了一把，整齊地排列在院子里共同接受記者的“采訪”。
看中6M 重機(jī)：動(dòng)力足，油耗低
據(jù)介紹，三亞藍(lán)鉆混凝土配送有限公司隸屬于海南蘭海實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，成立于2005 年。蘭海集團(tuán)是三亞市頗具實(shí)力的房地產(chǎn)開發(fā)商之一。近年來，隨著城市建設(shè)和建筑工程的不斷增多，對(duì)混凝土的需求量也在逐年加大?；诖?，藍(lán)鉆混凝土配送有限公司近年來得到了快速發(fā)展，目前擁有24 輛混凝土攪拌車、5 輛泵車和10 輛原材料運(yùn)輸自卸車，其中混凝土攪拌車包括1 6 輛日野和8 輛三一重工，自卸車包括7輛紅巖新大康和3輛柳汽乘龍。
邱隊(duì)長(zhǎng)告訴記者，最初車隊(duì)所有的車輛都是進(jìn)口車型。隨著運(yùn)輸量的加大，車輛也隨之增加。出于成本和經(jīng)濟(jì)性的考慮，公司決定逐步購買國產(chǎn)車型。由于發(fā)動(dòng)機(jī)是整車的心臟，而且混凝土的運(yùn)輸又比較特殊，對(duì)車輛的可靠性要求很高；因此，在換車時(shí)他們經(jīng)過了嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)比，最終在眾多國產(chǎn)品牌發(fā)動(dòng)機(jī)中選中玉柴的6M。
目前，該公司共有14 臺(tái)玉柴6M發(fā)動(dòng)機(jī)，功率為235 kW(320 PS)，其中裝自卸車6 臺(tái)，攪拌車8 臺(tái)。攪拌站日用砂量為800 m3，日產(chǎn)混凝土1800 m3。每輛原材料運(yùn)輸車每天要跑6 趟，大概運(yùn)行1 000 km，2 班駕駛員輪換，所有車輛都是24 h 運(yùn)轉(zhuǎn)，人休車不休，而且運(yùn)輸石子的路況很差，這些對(duì)車輛來說是十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。邱隊(duì)長(zhǎng)告訴記者：對(duì)于6M 機(jī)器的實(shí)際表現(xiàn)，他們還是很滿意的，完全可以滿足他們的運(yùn)輸工況需求。無論怎樣的路況，6M 都表現(xiàn)動(dòng)力十足，而且更為重要的一點(diǎn)是油耗同比較低，有效降低了車輛的運(yùn)營成本。
更滿意玉柴的服務(wù)：心與心的交往
選擇玉柴機(jī)器沒有讓邱隊(duì)長(zhǎng)后悔，而讓他更滿意的是玉柴的售后服務(wù)。由于混凝土運(yùn)輸行業(yè)的特殊性，每天的混凝土都要保證不間斷的供應(yīng)，一旦出現(xiàn)供應(yīng)不足，將對(duì)工程造成嚴(yán)重影響，造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。保證數(shù)量、保證時(shí)間才能確保工程的質(zhì)量，這就要求車輛要無故障運(yùn)行，一旦出現(xiàn)故障，也要以最快的速度解決。
邱隊(duì)長(zhǎng)說：“玉柴服務(wù)做得相當(dāng)好。首先是買車后的跟蹤服務(wù)，電話咨詢。其次是只要在車輛運(yùn)行過程中出現(xiàn)小的問題，玉柴的服務(wù)就能及時(shí)到位解決，所以感覺用這樣的發(fā)動(dòng)機(jī)放心，沒有后顧之憂，一旦有問題，服務(wù)人員馬上到位，包括領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，層層落實(shí)，快速地解決問題。到目前為止，使用時(shí)間最長(zhǎng)的已經(jīng)有3 年，沒有出現(xiàn)過什么大問題，出現(xiàn)小的毛病售后服務(wù)能跟上?；诖?，我們所有國產(chǎn)車輛全部采用玉柴6M 機(jī)器?！?BR>
邱隊(duì)長(zhǎng)還給記者講述了一個(gè)例子：曾經(jīng)有一輛車的轉(zhuǎn)向器出現(xiàn)問題，玉柴辦事處黃主任得知后立即協(xié)調(diào)整車企業(yè)，很快地將這個(gè)問題解決了。“‘只要你裝了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就會(huì)負(fù)責(zé)到底’，這是黃主任給予我們的承諾，而且也實(shí)實(shí)在在地履行了。車輛出現(xiàn)問題他們就會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)主機(jī)廠與我們之間的關(guān)系，盡快把問題解決。這大大解決了我們的后顧之憂?！?邱隊(duì)長(zhǎng)由衷地說。
對(duì)于玉柴海南辦事處的工作，邱隊(duì)長(zhǎng)更是贊嘆不已：“玉柴人給我的感觸很深，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，辦事處都會(huì)竭盡全力在最快的時(shí)間內(nèi)把故障排除。即使發(fā)動(dòng)機(jī)沒有問題，黃主任也經(jīng)常用電話甚至親自跑過來和我們溝通，了解發(fā)動(dòng)機(jī)的使用情況，沒有一點(diǎn)架子，從中感受到了玉柴人的務(wù)實(shí)精神。現(xiàn)在我和黃主任是很好的朋友。在組建別的車隊(duì)時(shí)，我也建議買玉柴的6M 機(jī)器，因?yàn)楹玫臇|西要大家分享?！?/DIV>
選擇好，還要管理好
以前在海南蘭海實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司管理車隊(duì)的邱隊(duì)長(zhǎng)在車隊(duì)運(yùn)營管理方面有著一套非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常被一些企業(yè)邀請(qǐng)去傳授經(jīng)驗(yàn)，而且一些公司在組建車隊(duì)時(shí)也都會(huì)向邱隊(duì)長(zhǎng)取經(jīng)，甚至直接聘請(qǐng)。在整個(gè)采訪過程中，邱隊(duì)長(zhǎng)多次向記者強(qiáng)調(diào)車隊(duì)管理的重要性。
邱隊(duì)長(zhǎng)告訴記者：“藍(lán)鉆車隊(duì)的管理很嚴(yán)格，完全延續(xù)了海南蘭海實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的管理模式，全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化，對(duì)駕駛員培訓(xùn)上崗、運(yùn)輸環(huán)境、實(shí)際油耗、車輛運(yùn)行記錄、報(bào)修申請(qǐng)等有著嚴(yán)格的規(guī)定。在油耗管理方面，根據(jù)車輛的運(yùn)輸情況，抽出3 輛車以運(yùn)行3 個(gè)月為標(biāo)準(zhǔn)，取其平均值作為基本參數(shù)，根據(jù)這個(gè)參數(shù)每個(gè)月進(jìn)行油耗限定，每個(gè)月都要把車輛的用油情況進(jìn)行公布，如果超過這個(gè)指標(biāo)，將對(duì)車輛和駕駛員進(jìn)行考查。選車時(shí)油耗也是考慮的一個(gè)重要因素。YC6M 機(jī)器在油耗方面的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。”
除了油耗之外，該車隊(duì)的維修管理程序也很嚴(yán)格，有問題先申報(bào)，然后進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)配件是維修還是更換。在配件采購上做到貨比三家，經(jīng)過嚴(yán)格的審批才能購進(jìn)。此外，嚴(yán)抓安全管理，以安全預(yù)防為主，每周召開安全會(huì)議，分析各種可能發(fā)生的事故原因，防患于未然。
“車輛和發(fā)動(dòng)機(jī)要選好的，但是要確保車輛能夠長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就要管理好、保養(yǎng)好。管理出效益，我們始終堅(jiān)信這一點(diǎn)?！鼻耜?duì)長(zhǎng)向記者強(qiáng)調(diào)，“在車輛尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)方面，我們按照玉柴的要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程定期進(jìn)行保養(yǎng)，玉柴的服務(wù)人員也都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！?BR>
在采訪過程中，碰巧有一位來向邱隊(duì)長(zhǎng)取經(jīng)的個(gè)體老板，也是玉柴6M重機(jī)的用戶。他之所以選擇玉柴重機(jī)，也是受邱隊(duì)長(zhǎng)的推薦。他告訴記者：玉柴的6M 重機(jī)確實(shí)不錯(cuò)，動(dòng)力大，爬坡能力強(qiáng)，而且省油。同時(shí)，玉柴的服務(wù)更加值得稱道，雖然只有2 臺(tái)玉柴機(jī)器，但購買后，經(jīng)常接到玉柴的回訪電話，辦事處主任也經(jīng)常親自上門溝通，感覺選擇玉柴機(jī)器心里很踏實(shí)。他還表示，下一步增加車輛時(shí)還會(huì)考慮玉柴機(jī)器。
“我們從最初的不敢用到采用，再到大批量使用，除了肯定玉柴的產(chǎn)品外，更肯定玉柴的服務(wù)，因?yàn)樗麄兊姆?wù)是用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，甚至超越承諾。我們現(xiàn)在合作得非常愉快，并且超越了客戶關(guān)系，發(fā)展成用心交往的朋友。這樣的合作我們會(huì)一直延續(xù)下去?！鼻耜?duì)長(zhǎng)對(duì)雙方的合作充滿了信心。
