福建南方路面機械有限公司位于風(fēng)景秀麗的歷史文化名城－泉州 ，是福建省重點工業(yè)企業(yè)和國家級高新技術(shù)企業(yè)，是我國目前最大的工程混合料拌和設(shè)備與商品混凝土攪拌設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)單位之一，一個民營企業(yè)如何在短的時間內(nèi)發(fā)展成為我國目前最大的工程混合料拌合設(shè)備、商品混凝土攪拌設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)單位和建筑機械行業(yè)的骨干企業(yè)？如何在這么段的時間內(nèi)實現(xiàn)“后來者居上”呢？面對激烈的市場競爭，南方路機未來的發(fā)展方向在哪里？干混砂漿機械設(shè)備在公司未來的發(fā)展中會占據(jù)多大的比重呢？公司如何看待目前我國干混砂漿行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r？帶著這些問題記者日前采訪了福建南方路面機械有限公司的總經(jīng)理方凱。

      記者：方總您好！我們知道現(xiàn)在在工程機械行業(yè)中，南方路機是大家所公認(rèn)的為數(shù)不多的杰出民營企業(yè)代表之一，然而我也了解到公司是1991年才在泉州創(chuàng)建，到現(xiàn)在也不過十幾年的時間，卻已發(fā)展成為我國目前最大的工程混合料拌合設(shè)備、商品混凝土攪拌設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)單位和建筑機械行業(yè)的骨干企業(yè)，那么公司是如何在這么段的時間內(nèi)實現(xiàn)“后來者居上”呢？

      方凱：南方路機的發(fā)展歷史只有短短十幾年。與其他所有的成功企業(yè)一樣，我們也經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)的時期。公司之所以做到今天，能得到市場的認(rèn)可，與國家的政策和我們對機會的把握，是分不開的。

      （1）堅定不移的走“創(chuàng)新”之路。南方路機非常注重研發(fā)與科技攻關(guān)，取得的成績也是有目共睹的。而后續(xù)的產(chǎn)品的試驗也是至關(guān)重要。通過試驗，可積累大量的一線數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)。在二者的相互作用下，產(chǎn)品品質(zhì)得到大幅提高，從而降低產(chǎn)品的維修費用，減輕出口設(shè)備的售后服務(wù)負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)慢慢都意識到試驗的重要性，這也是未來企業(yè)發(fā)展壯大的一個趨勢。

      （2）明確的“產(chǎn)品定位”。目前，南方路機的定位已經(jīng)轉(zhuǎn)向中高端。我們清楚的看到：低端產(chǎn)品的主導(dǎo)因素是“價格”；而高端卻在“品質(zhì)”；更遠(yuǎn)一點的“競爭核心”就是客戶對產(chǎn)品、品牌和企業(yè)的“忠誠度”。隨著客戶的成熟，中高端產(chǎn)品的品牌效應(yīng)將在未來顯現(xiàn)出來。商品混凝土攪拌市場的高端化應(yīng)該從現(xiàn)在開始，最近高鐵項目已經(jīng)對設(shè)備提出了非常高的要求，隨著市場的成熟，會帶來越來越多的高端需求。

      （3）深層次的“精細(xì)化管理”。以質(zhì)量求生存的理念通過各種方式，灌輸?shù)矫恳粋€員工的心中?！肮び破涫?，必先利其器”，現(xiàn)場管理的好壞，一方面取決于現(xiàn)場員工的意識，另一方面取決于對現(xiàn)場管理工具的掌握。在生產(chǎn)中推行“5s”精細(xì)化管理，每個工藝、每道工序都嚴(yán)格把關(guān)。像欄桿、扶手、樓梯、棱角等等過去在人們眼中不起眼的部件，都精雕細(xì)琢，使產(chǎn)品像藝術(shù)品一樣根據(jù)人性化。為了保證產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，公司對于每一臺售出的產(chǎn)品，在出廠前都在公司內(nèi)部實行預(yù)裝配和試運轉(zhuǎn)。使南方路機制造的產(chǎn)品讓客戶買得放心，用得舒心。當(dāng)企業(yè)將產(chǎn)品制作像瑞士人制作手表一樣，市場不接納你，老天都不答應(yīng)。

      企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細(xì)節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗?！按筇幹郏√幹帧?，在細(xì)節(jié)上下功夫，才能達(dá)到管理的最高境界。

      （4）對“售后服務(wù)”的持續(xù)培養(yǎng)。南方路機售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國各個省份都有設(shè)立，信息化建設(shè)使得售后服務(wù)如虎添翼，能遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，更及時的保證設(shè)備的正常運行。同時常年派車巡訪客戶，為用戶提供無償升級服務(wù)等。這是一個品牌成長的過程，也是一個謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)必須投入的。

      記者：我們了解到，南方路機從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，已經(jīng)創(chuàng)造出了很多讓人矚目的“第一”?？梢姽竞苤匾暜a(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。請問公司是怎樣依靠自主研發(fā)與創(chuàng)新開拓發(fā)展之路的呢？又怎樣不斷提高自己的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力的呢？在這一點上，國內(nèi)的機械產(chǎn)業(yè)與國外相比有多少差距？

      方凱：南方路機在攪拌技術(shù)方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。在歐洲建立有設(shè)計室，與先進(jìn)國家保持同步。同時與國內(nèi)公路工程、建材等高等院校共同組建實驗室，并設(shè)有全國性的博士研究站。因為南方路機的存在，國外的水泥混凝土設(shè)備紛紛退出中國市場，這就是我們不斷創(chuàng)新的結(jié)果。南方路機在水泥混凝土攪拌設(shè)備、瀝青混合料攪拌設(shè)備、干混砂漿攪拌設(shè)備的研發(fā)制造技術(shù)在國內(nèi)是一流的。目前國內(nèi)還沒有一家橫跨水泥、瀝青、干粉三種攪拌于一身的企業(yè)。這需要企業(yè)的研發(fā)、工藝和生產(chǎn)制作的實力、團隊精神和公司文化以及不斷進(jìn)取創(chuàng)新。

      南方路機致力于“做專、做精、做好、做久”。對于每個公司都是一樣的，不做?？隙ň涣?，精不了根本就好不了；不好的話，怎么可能能做久呢？中國現(xiàn)在機會是非常多，但是如果競爭到一定深度的時候，就沒有那么多的機會。

      要想不斷提高自己的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，首先就得把公司全體員工的理念提升到一個新的高度。采取走出去請進(jìn)來的辦法，參加世界的行業(yè)展覽會，聘請歐美優(yōu)秀歐的工程技術(shù)人員，吸取先進(jìn)的設(shè)計思想和思考方法。不是一味模仿，而是結(jié)合中國的國情和需求研發(fā)創(chuàng)新。自主研發(fā)和創(chuàng)新能力的提高要依靠人才，也就是一個企業(yè)的研發(fā)力量。而研發(fā)力量的培養(yǎng)是一個長期的過程，即使說是被當(dāng)成了“黃埔軍?！?，但是我個人來看，還是應(yīng)該堅持去做，過程一定會很辛苦，但是到最后，社會總會承認(rèn)你對這個行業(yè)的貢獻(xiàn)。

      中國的攪拌技術(shù)與國際水平還有一定的差距。首先如何滿足歐洲嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，也是今后“中國造”的技術(shù)發(fā)展方向。其次是可靠性和壽命。這很大程度上基于設(shè)計水平、人員素質(zhì)、工藝水平、材料器件選用，深層次的是意識。這需要中國的攪拌設(shè)備制造者艱苦的努力，才能縮短和消滅差距。
謀事在人，成事在天；物競天擇，千古斯然。雖然付出并不一定能夠贏得成功，但要想成功就必須付出。中國的攪拌技術(shù)要發(fā)展，只有努力追趕。

      記者：面對激烈的市場競爭，南方路機未來的發(fā)展方向在哪里？干混砂漿設(shè)備在公司未來的發(fā)展中會占據(jù)多大的比重呢？公司如何看待我國目前干混砂漿行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，有何建議？

      方凱：面對激烈的市場競爭，南方路機未來的發(fā)展方向就是不斷的發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，沖出紅海，而干混砂漿攪拌機械項目就是我公司正在進(jìn)入的藍(lán)海之一。南方路機進(jìn)入干混砂漿攪拌機械項目，具有得天獨厚的先天條件；公司在水泥混凝土和瀝青混凝土攪拌設(shè)備的研發(fā)技術(shù)、制造工藝水平和產(chǎn)品質(zhì)量，在國內(nèi)是一流的；而干混砂漿攪拌機械的技術(shù)，基本上是綜合了以上兩種設(shè)備技術(shù)水平。目前我公司的干混砂漿攪拌設(shè)備項目已經(jīng)紅紅火火地展開了，今年干混砂漿攪拌設(shè)備銷售額預(yù)計能達(dá)到1000萬左右，相信不遠(yuǎn)的將來，干混沙漿攪拌設(shè)備會成為南方路機新的利潤增長點。

      我國的干混砂漿機械尚處于起步階段，與進(jìn)口設(shè)備相比還有很大的差距，有許多關(guān)鍵技術(shù)需要掌握。南方路機也一直在通過與國內(nèi)大專院校合作進(jìn)行各種實驗研究。從2000年起，就專門成立了干混砂漿設(shè)備研發(fā)小組，派到歐洲進(jìn)行學(xué)習(xí)、考察，與我公司的意大利研發(fā)中心一起，主攻干混砂漿設(shè)備中的關(guān)鍵部件，如原料干燥冷卻、篩分、計量、攪拌、包裝這5個方面。至今為止，我們已經(jīng)完成了上述部件的研發(fā)工作，在今年5月份的2006亞洲(北京)工程機械博覽會（conexpo  asia  2006）上，我們已經(jīng)將我公司與意大利合作研發(fā)的干混砂漿攪拌主機fjd4500展現(xiàn)給大家。另外，我們計劃在今年11月份的上海寶馬（bauma china 2006）工程機械、建材機械、工程車輛及設(shè)備博覽會上展出我公司與意大利合作研發(fā)的bqf25型氣壓式干混砂漿包裝機。在今年7月份投產(chǎn)的浙江某用戶訂購的全自動干混砂漿生產(chǎn)線上，我公司的微量計量技術(shù)、單軸犁刀攪拌技術(shù)、氣壓包裝技術(shù)得到了很好的運用。

      做為中散協(xié)裝備專業(yè)技術(shù)委員會副主任委員單位、中散協(xié)干混砂漿專業(yè)委員會委員，我公司一直在積極參與干混砂漿的推廣工作，參加了干混砂漿專業(yè)委員會組織的“干混砂漿散裝罐”國家標(biāo)準(zhǔn)的編制等工作。由于我國的干混砂漿產(chǎn)品還是一個剛剛開發(fā)的新型建材，國家還沒有建立起一整套完整的干混砂漿產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，極易造成干混砂漿市場魚目混珠，產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證。建議加快各類干混砂漿產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，建立干混砂漿產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗制度，創(chuàng)建健康和諧的干混砂漿社會環(huán)境。同時制訂出干混砂漿生產(chǎn)設(shè)備的出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品施工驗收標(biāo)準(zhǔn)。

      記者：我們知道南方路機是非常重視售后服務(wù)，請問南方路機在這方面是如何解決客戶的后顧之憂的？

      方凱：南方路機充分認(rèn)識到產(chǎn)品的服務(wù)是保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重要因素，解決客戶的后顧之憂實質(zhì)是提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量。我們在售后服務(wù)的三大環(huán)節(jié)：支持、培訓(xùn)、監(jiān)管上增強管理力度，采取各種方法方式來提高售后服務(wù)質(zhì)量。我們在全國各地設(shè)立了售后服務(wù)點，采取代理制的管理方式建立起了售后服務(wù)組織架構(gòu)，為用戶提供及時周到的售后服務(wù)。我們注重對用戶提供規(guī)范化的售后服務(wù)，制定《售后服務(wù)手冊》作為售后活動的指導(dǎo)方針，為售后服務(wù)質(zhì)量提供制度保障。我們推行了設(shè)備安裝內(nèi)部驗收制度，提高了設(shè)備安裝質(zhì)量和用戶的滿意度，也促進(jìn)了我們產(chǎn)品的質(zhì)量提高。我們組織了“售后服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動和“設(shè)備定期跟蹤回訪制度”，注重對用戶進(jìn)行操作和設(shè)備維護(hù)的現(xiàn)場培訓(xùn)，將被動式服務(wù)轉(zhuǎn)換成主動式服務(wù)，將防患設(shè)備故障的工作做到前頭。我們在公司總部常年舉辦各種形式的專題培訓(xùn)活動，編寫了各種培訓(xùn)教材，既有為用戶解決使用問題的專業(yè)課題，也有為提高售后人員技術(shù)水平的專業(yè)課題。我們組織了評選“南方路機攪拌設(shè)備十佳維護(hù)與保養(yǎng)用戶”活動和建立“南方路機vip客戶迅捷服務(wù)系統(tǒng)”，為優(yōu)良用戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)。我們利用現(xiàn)代先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，引進(jìn)qq通訊、oa（辦公自動化）系統(tǒng)、電腦平臺登錄技術(shù)等，在公司總部、客戶、各售后服務(wù)中心之間建立一套信息互動系統(tǒng)；客戶的心聲和需求及其售后信息可以及時反饋到公司有關(guān)部門，公司有關(guān)部門能快速做出反應(yīng)，為一線提供有力的售后支持，解決用戶的燃眉之急。

      公 司 簡 介

      福建南方路面機械有限公司位于風(fēng)景秀麗的歷史文化名城－泉州，占地面積15萬多平方米；擁有固定資產(chǎn)12300多萬元，職工1000余人，擁有日本、德國、國內(nèi)等著名廠家生產(chǎn)的先進(jìn)設(shè)備150余臺（套），是福建省重點工業(yè)企業(yè)和國家級高新技術(shù)企業(yè)，是我國目前最大的工程混合料拌和設(shè)備與商品混凝土攪拌設(shè)備專業(yè)生產(chǎn)單位之一。

      2002年，在武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)投資興建工業(yè)制造基地—南方路面機械（仙桃）有限公司，占地20萬平方米，具備現(xiàn)代化的廠房和制造設(shè)備，并于2003年8月正式建成投產(chǎn)。

      多年來，公司本著“以人為本，產(chǎn)業(yè)報國”的企業(yè)精神，堅持 “創(chuàng)新開拓” 的企業(yè)發(fā)展靈魂，堅持“產(chǎn)品好，服務(wù)更好；重市場，更重信譽”的質(zhì)量方針，憑借優(yōu)秀的人才、豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗、先進(jìn)的工藝設(shè)備、科學(xué)的管理體系，不斷強化企業(yè)科學(xué)管理，推動技術(shù)創(chuàng)新，在日益激烈的市場競爭中逐步發(fā)展壯大。

      主要產(chǎn)品包括瀝青混凝土、水泥混凝土、穩(wěn)定土、干粉砂漿四大系列二十余種，如：lb系列瀝青混凝土攪拌站、rlb系列瀝青熱再生系統(tǒng)設(shè)備、hls系列水泥混凝土攪拌樓、hcs系列攪拌船、hzs系列商品混凝土攪拌站、hzs系列模塊式混凝土攪拌站、yhzs系列移動式混凝土攪拌站、ywcb系列移動式穩(wěn)定土廠拌設(shè)備、wcb系列模塊式穩(wěn)定土廠拌設(shè)備、h系列廢混凝土再生設(shè)備等。產(chǎn)品遍布全國各地，并出口東南亞等地區(qū)，深受廣大用戶好評，在我國商品混凝土市場、高等級公路、水電及其它基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中發(fā)揮著重大作用。產(chǎn)品經(jīng)有關(guān)部門檢驗符合國家要求，多項技術(shù)榮獲國家專利，并通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。

      “質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“客戶至上”是我公司一貫經(jīng)營方針。南方路機竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的工程機械設(shè)備，全方位滿足新老用戶的各種需求。