中建商品混凝土成都有限公司華陽站自7月底組建實施現(xiàn)場混凝土施工服務(wù)小組以來，今年最高月產(chǎn)（達9萬方）的9月份，其剩退混凝土方量僅為一位數(shù)，還不到7月份的五分之一，只出現(xiàn)一次堵管，客戶投訴為零，客戶滿意度達到今年以來最高的99.5%。
始終秉承公司“五心級”（真心 細心 貼心 盡心 放心）服務(wù)理念和“今天的質(zhì)量是明天的市場、服務(wù)品牌是永恒的市場、企業(yè)信譽是無形的市場”文化理念的該攪拌站，在今年前7個月成都建筑建材業(yè)增長率下行壓力進一步加大的嚴峻形勢下，仍然從長計議、從我做起、從內(nèi)使勁，于7月底毅然著手成立了混凝土工程施工現(xiàn)場服務(wù)小組，并連續(xù)兩個多月全天候地在28個建筑工地混凝土的現(xiàn)場施工與澆筑上有效地溝通、指導、督察、發(fā)力與直接地融合服務(wù)。
由站長吳海泳親自掛帥和具備豐富施工經(jīng)驗的5名管理人員所組成的該小組，其工作職責既要負責每日每項工程混凝土開盤時間的準確計劃、綜合平衡與混凝土生產(chǎn)澆筑各項條件的確認；又要負責每月底定貨、施工日志的收集、分析與檢查和對客服人員績效考核以及對各施工項目、各班組混凝土泵送中人、機、環(huán)協(xié)同運行的督促監(jiān)控；也要負責對混凝土澆筑全過程中突發(fā)的諸如堵管、退貨、投訴的處理以及對混凝土塌落度等性能配比及時適宜地調(diào)整完善；還要牽頭對包括超量、損耗簽證在內(nèi)的混凝土施工管理問題的排查、取證以及和項目經(jīng)理部就相關(guān)問題的溝通、協(xié)調(diào)與解決。
為更好履行職責，實現(xiàn)提高對混凝土施工現(xiàn)場各環(huán)節(jié)具體施工服務(wù)的質(zhì)量、水平和效能，切實提高客戶滿意度，最大限度降低客戶投訴，該小組在每天18:00前將當晚和翌日生產(chǎn)計劃等信息在該站微信群里發(fā)布共享，并在每晝夜24小時里至少有隨時開機的兩名小組成員或在工程現(xiàn)場巡查，或守站待命，一旦有信息反映，30分鐘內(nèi)必帶上外加劑、榔頭扳手等趕至現(xiàn)場解決問題。
8月17日8:10，該小組成員叢旭、蔡華武在成都中信城工程巡查時，驀然發(fā)現(xiàn)第五層四塊梁板留有肉眼不仔細觀察就完全看不到的寬度僅為1.4毫米的約10來米長的裂縫。他倆頓時警覺起來。立即如實向吳站長匯報，并隨之與項目經(jīng)理部聯(lián)系溝通。經(jīng)雙方和項目監(jiān)理認真地檢查磋商，肯定造成梁板裂縫的成因主要在于工程項目經(jīng)理部屬下的幾位工人為圖省事，在這混凝土澆筑后還未養(yǎng)護到位、即沒有達到終凝的四塊梁板上擱置了一些鋼筋和工具所致。對此，站長吳海泳高姿態(tài)地二話沒說，當天中午就率服務(wù)小組另兩位成員羅敏陽、周琪趕至中信城工地，同大家一道研討了解決這項質(zhì)量小缺陷的措施方案。接著，在爾后的63個小時華陽站9名質(zhì)量技術(shù)人員和一線工人，不僅再次在整幢大樓全方位地細致檢查，而且自購了專用儀器、環(huán)氧樹脂等設(shè)施與原材料，通過包括抹水泥漿等一系列因地制宜、土洋結(jié)合的辦法，精益求精地、保質(zhì)保量地將這容易被人忽略不計的細小質(zhì)量缺陷、質(zhì)量通病全都加以彌補、消除和完善，直到建設(shè)方、施工方和監(jiān)理方完全滿意為止。
