——記中聯(lián)重科起重機(jī)公司建筑起重機(jī)械分公司四川片區(qū)西昌服務(wù)站售后服務(wù)工程師劉濤
中聯(lián)重科起重機(jī)公司建筑起重機(jī)械分公司四川片區(qū)西昌服務(wù)站在四川西部，大部分是山地和高原，一直都是地震、泥石流等自然災(zāi)害的多發(fā)地。在這里，也聚集了大批中聯(lián)重科品牌的建筑起重機(jī)械設(shè)備，劉濤就是駐守四川西部區(qū)域的一位服務(wù)工程師，他一個(gè)人要負(fù)責(zé)100余臺設(shè)備的維護(hù)，設(shè)備工地多集中在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，他每次外出的平均服務(wù)里程是400公里。劉濤在這蜿蜒的山路上從20歲走到22歲，從一個(gè)山區(qū)到另一個(gè)山區(qū)，日復(fù)一日服務(wù)著西昌的客戶。
劉濤說，他在西昌服務(wù)近兩年的時(shí)間里，已經(jīng)數(shù)不清遇見過多少次泥石流了。在他去工地的許多路途上，樹木比較稀少，泥土和石礫較多，四川天氣又多變，一旦遇上大雨，泥石流很容易從山上傾瀉而下。有一次，劉濤在幾十米的空中為客戶維修塔機(jī)，就曾親眼看到旁邊的山坡突然滾下大量泥石流，沖走了附近的工棚，這讓他感覺到自己經(jīng)常與危險(xiǎn)相伴。但這些危險(xiǎn)并不能消減他對客戶的責(zé)任和對服務(wù)工作的激情。
有一次，西昌某客戶的一臺塔機(jī)需要進(jìn)行新機(jī)安裝，因?yàn)楣て诰o張，劉濤連夜和司機(jī)開車趕往工地。兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)服務(wù)車開到半山腰的時(shí)候突然烏云密布，大顆大顆的雨滴重重地砸下，劉濤透過車窗看著旁邊的山坡上流下的泥水，他頓時(shí)心想：“壞了，離客戶工地還有一段距離，如果雨一直這么下，很有可能發(fā)生泥石流，不但危險(xiǎn)而且可能不能按時(shí)到達(dá)工地現(xiàn)場，這必然耽誤客戶工期?！庇谑牵瑒R上和司機(jī)商量加快車速。雨越下越大，劉濤只能不斷地用抹布擦凈玻璃。突然，在離車不到100米的轉(zhuǎn)彎處，大堆的黃土合著雨水傾瀉而下，擔(dān)憂中的泥石流還是發(fā)生了。幸運(yùn)的是，泥石流沒有砸中車子，劉濤馬上和客戶打電話告知情況，并向客戶抱歉可能要耽擱一段時(shí)間，客戶一直在電話里勸劉濤不要著急，注意安全，第二天再過來也沒關(guān)系。于是，司機(jī)只能把車停下，整個(gè)晚上，劉濤和司機(jī)師傅伴著車窗外的雨聲在車?yán)镒艘粋€(gè)晚上。早上5點(diǎn)，當(dāng)雨終于停下的時(shí)候，劉濤催促著司機(jī)趕緊趕往工地現(xiàn)場，客戶趕到工地時(shí)，劉濤早已在忙碌著安裝新機(jī)了，對此，客戶感動(dòng)不已。
劉濤正在為客戶檢修設(shè)備
除了泥石流等無法預(yù)知的自然災(zāi)害危險(xiǎn)，劉濤他們的服務(wù)工作中最難面對的往往是孤單。因?yàn)槿藛T緊張，去年大半年的時(shí)間建筑起重機(jī)械公司西昌服務(wù)站就經(jīng)常只有劉濤一個(gè)人，他常常是獨(dú)自爬上冰冷的塔吊進(jìn)行維修，異鄉(xiāng)的深夜，空曠的工地，呼嘯而過的冷風(fēng)，陪伴他的只有天空中幾顆寂寥的星辰。
劉濤說，他只是分公司基層最普通的服務(wù)工程師，他做的也是服務(wù)工作里最平凡不過的小事，這些故事每天都在不同的城市上演。可是，正是因?yàn)橛辛藷o數(shù)像劉濤一樣滿懷熱情與責(zé)任的工程師，有了那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴“平凡”的努力和付出，才有了中聯(lián)重科在客戶心中的品牌價(jià)值。
