2013年的11月，內(nèi)蒙赤峰已經(jīng)是零下幾度的低溫，呼呼作響的北風(fēng)如刀子般刮在人的臉上，讓人疼痛難耐。對(duì)于在南方生活的人來說，這樣的天氣即使行走在路上也有些難熬，更何況通宵達(dá)旦奮戰(zhàn)在無人的工地上、站在高舉的升降機(jī)里。但這種情況對(duì)于中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司駐內(nèi)蒙赤峰的服務(wù)工程師劉濤來說，是司空見慣的事，他在為客戶敬業(yè)服務(wù)的日子里，不知經(jīng)歷了多少次內(nèi)蒙凜冽的寒風(fēng)，但從未對(duì)維護(hù)難題說過“放棄”二字。
客戶為劉濤（右）送上錦旗
去年，內(nèi)蒙某客戶從8月開始陸續(xù)購買了28臺(tái)中聯(lián)重科施工升降機(jī)。11月8日，在客戶自行維護(hù)設(shè)備的過程中，當(dāng)客戶卸下減速機(jī)端蓋準(zhǔn)備拔出蝸桿拆卸齒輪時(shí)，升降機(jī)被不知情的工人擅自開動(dòng)，導(dǎo)致減速機(jī)渦輪死死地卡住減速機(jī)內(nèi)壁，上下動(dòng)彈不得，升降機(jī)陷于癱瘓狀態(tài)。無奈之下，工地負(fù)責(zé)人趕緊打電話給中聯(lián)重科服務(wù)人員劉濤，焦急萬分地說：“明天早上還得干工程，今晚務(wù)必要修好才行啊?！眲挍]說，帶上整套扳手工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)，11月的內(nèi)蒙已經(jīng)進(jìn)入暮色。在現(xiàn)場(chǎng)，劉濤快速爬上升降機(jī)，用榔頭敲、螺絲刀撬、扳手扳減速機(jī)，卻一直紋絲不動(dòng)，在工地現(xiàn)場(chǎng)又找不到導(dǎo)鏈和拉碼等工具，無法卸下整塊傳動(dòng)板，且升降機(jī)是脫離地面懸空的，操作難度也大大增強(qiáng)。思前想后，劉濤決定先用鋼管頂住升降機(jī)吊籠底部，再卸掉與減速器連接的電機(jī)制動(dòng)器、減速器風(fēng)扇的罩子以及聯(lián)軸器的外罩，撬動(dòng)這些部位后再一點(diǎn)一點(diǎn)地挪動(dòng)渦輪。
此時(shí)，內(nèi)蒙地區(qū)的天已經(jīng)全黑了，除了現(xiàn)場(chǎng)安排打手電照明的工人，其他工地人員都回去吃飯休息了。零下5度的深夜，偌大的工地只能聽到劉濤用榔頭敲打設(shè)備的聲音。晚上11點(diǎn)，照明的工人終于耐不住嚴(yán)寒，看著還緊緊卡住的減速機(jī)，他對(duì)劉濤說：“沒什么希望了，這么晚了，明天再弄吧?！笨紤]到客戶明天還等著施工，劉濤咬咬牙，堅(jiān)定地?fù)u頭說：“不行，不能放棄，不能耽誤客戶明天的工作，今晚一定得修好。你先回去休息吧，我一個(gè)人可以修?！?
工人走后，整個(gè)工地就只剩下劉濤一個(gè)人，他一手拿著手電筒，一手反復(fù)地扳動(dòng)減速器風(fēng)扇處的軸和電機(jī)制動(dòng)器，并不時(shí)用榔頭對(duì)減速器渦輪進(jìn)行敲打 。他的雙手已經(jīng)凍得通紅，單薄的工作裝顯然抵擋不住寒意，全身不時(shí)冷得打哆嗦。凌晨4點(diǎn)，渦輪終于回到原位，劉濤打電話給客戶負(fù)責(zé)人趙先生找來兩個(gè)工人把渦輪卸下，用柴油清洗減速機(jī)內(nèi)壁和渦輪，發(fā)現(xiàn)蝸桿的螺紋磨損已經(jīng)不能使驅(qū)動(dòng)齒輪固定 ，劉濤又趕緊拿著渦輪蝸桿到機(jī)械加工的店面找車床 。早上 6點(diǎn)多，內(nèi)蒙街上的店面都沒有開門，一籌莫展之際，劉濤看到店面門口貼出了聯(lián)系方式，他趕緊打電話聯(lián)系店家開門。店家車好蝸桿后，劉濤趕忙趕回現(xiàn)場(chǎng)，快速裝好渦輪蝸桿，更換好齒輪，給減速機(jī)注好渦輪油，升降機(jī)恢復(fù)正常。此時(shí)是早上8點(diǎn)，客戶運(yùn)送混凝土的車剛好到達(dá)工地，沒有耽誤客戶一分鐘的施工時(shí)間。工人們開始忙碌地打混凝土，少有人注意旁邊滿臉油垢 、嘴唇凍得發(fā)紫、看著升降機(jī)緩緩啟動(dòng)的劉濤。事后，劉濤說：“挨餓，熬夜，受凍，這些都不算什么，只要客戶有需要，我就要盡到自己的責(zé)任幫他解決難題。”
不久后的一天晚上，赤峰萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)有4臺(tái)升降機(jī)的電纜被盜。由于剛剛開工不久，工地現(xiàn)場(chǎng)人手不夠，并且沒有專業(yè)的電工，工地負(fù)責(zé)人趙先生也不清楚電纜的型號(hào)，只能打電話向服務(wù)人員劉濤求助。 早上7點(diǎn)，劉濤陪同趙先生到五金市場(chǎng)選購正規(guī)的主電纜并隨貨車一起到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)幫著客戶把8根120米的電纜卸到升降機(jī)旁邊，隨后動(dòng)手給升降機(jī)更換新電纜。在工地零下10度的低溫環(huán)境中，劉濤一個(gè)人把8根電纜的兩頭全部剝開并用線鼻子固定，手套很快就磨破了，手指也滲出血絲?？蛻糈w先生有些看不下去，勸劉濤先休息下，吃口飯?jiān)倜?，但劉濤心里只有一個(gè)念頭：趕緊裝好電纜，讓客戶工地早點(diǎn)開工。等最后一根電纜換完后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，而此時(shí)劉濤一天連飯都沒有吃。客戶趙先生感激不已，拿出1000元錢勞務(wù)費(fèi)，但被劉濤委婉謝絕。事后，趙先生把對(duì)劉濤、對(duì)中聯(lián)重科的感謝都寫在了“盡職盡職、熱情高效；技能扎實(shí)，服務(wù)周到”的錦旗里。
服務(wù)工程師是一項(xiàng)辛苦的工作，但對(duì)心懷責(zé)任的中聯(lián)人來說，不放棄是最質(zhì)樸的堅(jiān)持。
