2014年6月6日，洛陽中集凌宇汽車有限公司在營銷樓前隆重舉行了“2014年中集凌宇售后服務(wù)萬里行活動”的啟動儀式。出席本次活動的主要領(lǐng)導(dǎo)有公司總經(jīng)理劉寶山、總經(jīng)理助理王振、營銷公司副總經(jīng)理何均華、營銷公司副總經(jīng)理胡江生、生產(chǎn)保障部部長錢民等，來自公司生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)的100余名員工參加了此次儀式，儀式由市場部部長常國強(qiáng)主持。
服務(wù)永無止境，服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值。作為中集凌宇2014年年中深入市場、服務(wù)客戶的重頭戲，本次售后服務(wù)萬里行活動得到了公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和大力支持，不僅給予充足的車輛、配件等物質(zhì)保障，而且還特意從技術(shù)中心和生產(chǎn)一線抽調(diào)一批技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師、高級技工提供全程技術(shù)跟蹤。可以說這次活動不僅僅是凌宇推行“質(zhì)量年”活動，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的重要舉措；也是凌宇以客戶為中心、以品質(zhì)行天下的企業(yè)文化體現(xiàn)。
上午9點(diǎn)，“2014年中集凌宇售后服務(wù)萬里行活動”啟動儀式正式開始，首先由公司總經(jīng)理劉寶山致辭，劉總深刻闡述了這次活動的目的和意義，劉總指出：近年來凌宇產(chǎn)品的市場保有量持續(xù)攀升，2014年1-5月份公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都取得了大幅增長。成績的取得離不開廣大客戶一如既往對我們的關(guān)懷和厚愛，也跟凌宇人“誠信為本，客戶至上，盡心盡力，盡善盡美”的核心價(jià)值觀分不開的。產(chǎn)品交付到用戶手中，服務(wù)就顯得尤其重要，這次服務(wù)萬里行活動的開展十分必要、十分及時(shí)。2014年，我們將會繼續(xù)以提升客戶滿意度為中心，以誠信面對用戶，構(gòu)建具有凌宇特色的服務(wù)體系。
關(guān)于如何構(gòu)建凌宇特色的服務(wù)體系，劉寶山總經(jīng)理著重提到了以下三點(diǎn)：
第一、以強(qiáng)大的資源投入和完善的配套建設(shè)打造服務(wù)競爭力。經(jīng)過多年的不懈努力，凌宇已在國內(nèi)31個(gè)省市自治區(qū)與主機(jī)廠家設(shè)立了150多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；50余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師，確保服務(wù)半徑控制在200公里以內(nèi)；20多個(gè)配件中心形成了強(qiáng)大的資源保障。
第二、以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提質(zhì)量，降成本為客戶帶來更大價(jià)值。以品質(zhì)為根本，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值是凌宇一直以來秉承的服務(wù)理念，也是凌宇快速發(fā)展的內(nèi)在動力。2014年，我們將從提升實(shí)物質(zhì)量、控制生產(chǎn)成本、深化內(nèi)部管理三方面來持續(xù)為客戶增值，通過“質(zhì)量年“活動的開展前面提升產(chǎn)品品質(zhì)。
第三、以幫助客戶成功為己任，全面提升品牌影響力。為最大限度幫助客戶成功，凌宇每年斥巨資舉行大型增值服務(wù)活動。此次售后服務(wù)萬里行活動，將歷時(shí)超過3個(gè)月，耗資數(shù)十萬元，免費(fèi)為客戶提供檢修、維護(hù)、操作手培訓(xùn)等服務(wù)，將幫助客戶成功落到實(shí)處，與此同時(shí)，我們相信凌宇的品牌影響力也將獲得穩(wěn)步提升。
最后，劉總對參與此次活動員工提出了希望和要求，勉勵(lì)大家要盡心盡力、保質(zhì)保量完成任務(wù)，維護(hù)公司品牌形象，安全返回公司。
接下來，售后服務(wù)部單策代表參與此次活動的員工作出了鄭重承諾。隨著公司總經(jīng)理助理王振宣布“2014年中集凌宇售后服務(wù)萬里行車隊(duì)，出發(fā)——”音樂響起，禮花四濺，中集凌宇的售后服務(wù)人員和技術(shù)工人帶領(lǐng)的服務(wù)車隊(duì)緩緩開出公司，正式拉開了為期3個(gè)月、單臺行程15000公里的售后服務(wù)萬里行活動的序幕。
千里之行，始于足下。凌宇人在本次“服務(wù)萬里行”活動中，將會嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)準(zhǔn)則和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供熱情、主動、快速、貼心的服務(wù)，樹立公司的良好形象，為凌宇品牌增光添彩！相信通過此次活動將把凌宇的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新層次，對凌宇“品行未來”的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)有著重大意義。
關(guān)于此次售后服務(wù)萬里行活動，我們后期還將進(jìn)行跟蹤報(bào)道，敬請關(guān)注！
