中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司新派單系統(tǒng)正式上線(xiàn)

　　4月9日，中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司2.0新派單系統(tǒng)正式上線(xiàn)，服務(wù)效率大幅提升。

2.0新派單系統(tǒng)是分公司信息化部根據(jù)售后服務(wù)部門(mén)以及客戶(hù)需求，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目組研發(fā)一年后成功推出的系統(tǒng)。2.0新派單系統(tǒng)相比1.0老派單系統(tǒng)，在派單速度、服務(wù)范圍、故障解決效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了全面提升。

2.0新派單系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了派單系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接，使兩套系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)行數(shù)據(jù)共享提升派單效率，而且新系統(tǒng)增加了人員定位與設(shè)備定位，能及時(shí)為客戶(hù)提供就近的服務(wù)工程師進(jìn)行服務(wù)，從而提升了服務(wù)效率。同時(shí)，新派單系統(tǒng)增加了配件庫(kù)存查詢(xún)、設(shè)備資料以及設(shè)備常規(guī)問(wèn)題處理方案文檔查詢(xún)功能，方便服務(wù)人員隨時(shí)用手機(jī)、電腦查看配件庫(kù)存、設(shè)備處理方法來(lái)提高故障解決效率。更重要的是，新派單系統(tǒng)能全方位對(duì)服務(wù)工程師服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并將完工信息及時(shí)回傳呼叫中心，跟進(jìn)回訪(fǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，2.0新派單系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，得到了一線(xiàn)售后服務(wù)人員和客戶(hù)的好評(píng)。