最近，三一重工客戶服務(wù)部將“24小時完工”作為一項硬性規(guī)定寫進了服務(wù)守則。這是三一貫徹“一切為了客戶”經(jīng)營理念，提升服務(wù)核心競爭力的又一新舉措。
這個規(guī)定要求，服務(wù)人員對于客戶所提出的服務(wù)問題，必須在24小時之內(nèi)完成；因客觀原因不能在24小時內(nèi)完成的，也必須及時跟進，并盡最大努力在最短時間內(nèi)完成。三一重工客戶服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示，24小時是一個嚴格的標尺，成為考核服務(wù)督辦人員和服務(wù)工程師最直接、最量化的標準。
據(jù)了解，在此之前，三一重工率先在行業(yè)內(nèi)提出“48小時完工制”，得到了客戶的認可，并在后來被業(yè)內(nèi)普遍采用。為引領(lǐng)國內(nèi)工程機械服務(wù)能力的提升，三一重工又提出了“24小時完工”這一嚴格的服務(wù)標準。羅玉良表示，我們力爭在例行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的前提下，加快服務(wù)速度，盡可能使客戶因服務(wù)而帶來的損失降至最低，使客戶的收益最大化。
“24小時完工制”推出以來，三一重工的服務(wù)工程師和服務(wù)督辦人員更加嚴格要求自己，服務(wù)能力得到進一步提升，客戶好評如潮。近段時間，三一重工客戶服務(wù)部收到不少客戶的表揚信和錦旗，對三一產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度贊揚。
