北京市混凝土協(xié)會、北京市利四方物流信息技術服務有限公司于2006年6月5日在北京商務會館召開了本市混凝土行業(yè)GPS應用介紹會。25家混凝土公司會員單位派代表參加了會議。朱國民會長到會并講話。
會上北京市利四方公司總經理鄭超就利四方公司GPS項目的經營情況向與會領導及單位做了簡要匯報。并向給于利四方公司支持的有關單位表示了感謝。同時利四方公司對存在于部分企業(yè)中的售后問題表示了歉意。希望通過這個會達到公司與客戶的進一步溝通。
會上北京利四方公司的工作人員分別演示了GPS衛(wèi)星定位技術及無線視頻監(jiān)控技術。針對售后服務問題，利四方公司的售后服務負責人馮春輝向到會的企業(yè)代表宣讀了售后服務承諾書。承諾做到：
1、 公司對所提供GPS設備提供終身上門服務。
2、 公司對GPS軟件系統(tǒng)提供終身免費升級服務。
3、 建立專業(yè)的售后服務隊伍，對客戶反饋的故障問題，在街道反饋的24小時內予以排除。
4、 和用戶建立聯合應急機制，對客戶專職人員進行培訓，使其能夠處理小的故障，這樣能夠更迅速的解決問題，大大縮短設備故障時間。
5、 設置專門人員受理日常用戶投訴，接待來訪客戶、整理、收集相關信息并反饋到相關部門，并將最終處理結果告知客戶。
6、 公司建立客戶回訪制度定期上門對客戶的使用情況進行回放，每月不少于一次。
7、 幫助客戶提供管理建議，盡量杜絕人為因素對GPS的損壞。
8、 設立專門客戶服務電話800-8109768。向客戶提供技術咨詢，接受客戶反饋。
公司將與廣大用戶密切配合，做好售后工作，使GPS車輛監(jiān)控調度系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行，在管理工作中更好的發(fā)揮其良好的作用。
會上部分混凝土企業(yè)就GPS在應用中的體會及有關技術問題進行了經驗交流。一些未安裝GPS系統(tǒng)的企業(yè)更加關注安裝和使用成本。
朱國民會長在會議最后作了講話，他說：GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)在混凝土企業(yè)的應用，標志企業(yè)管理現代化的一個飛躍，通過對攪拌車運行當中的全程監(jiān)控，即能保證車輛高效安全運行，又可預防因盜賣混凝土而發(fā)生混凝土供應數量缺斤短兩問題，是減少混凝土買賣合同糾紛，提高企業(yè)信譽的保證。希望這個項目能在更多的企業(yè)中應用，他希望利四方公司根據混凝土行業(yè)運營中出現的問題，不斷改造原來產品的不足，更好地服務于企業(yè)。
