8月12日，記者站接到信陽市民張先生的投訴稱，其購買的三一重工泵車，多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失，多次聯(lián)系廠家未果。當(dāng)天上午，大河網(wǎng)記者電話采訪了三一重工河南鄭州分公司的劉經(jīng)理，劉稱將會(huì)及時(shí)處理。
買臺(tái)三一重工拖泵機(jī)，一星期后問題不斷
張先生于今年5月31日在信陽購買了三一重工品牌的柴油拖泵機(jī)。在使用一周后，該機(jī)器就經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)熄火、油管漏油等現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)售后的李姓工作人員沒能找出問題的原因，就讓張先生再接著用。
6月26日，該機(jī)器又出現(xiàn)了熄火現(xiàn)象，經(jīng)該公司售后人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是輸油管斷掉，導(dǎo)致機(jī)器無法啟動(dòng)。隨后，售后人員將輸油管重新焊接。
7月21日，該機(jī)器電腦顯示屏出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法正常作業(yè)。負(fù)責(zé)售后的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，沒能找出故障原因，但以其他方式將機(jī)器重啟。
出故障，售后人員遲遲未到延誤最佳維修時(shí)機(jī)
8月8日，該機(jī)器正在信陽“東方經(jīng)典”小區(qū)作業(yè)時(shí)，又出現(xiàn)故障。機(jī)器在輸送混凝土?xí)r，動(dòng)力不足出現(xiàn)堵塞管道的現(xiàn)象。
事故發(fā)生后，張先生多次電話聯(lián)系該公司信陽售后部，大概5個(gè)小時(shí)后，該公司售后人員才趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)機(jī)器已經(jīng)徹底熄火，輸送管道里堵滿了水泥，且由于時(shí)間太久，天氣高溫，管道和斗車?yán)锏乃喽家呀?jīng)凝固。
提起此事張先生說：“售后人員要是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，找出事故原因的話，也不會(huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題。機(jī)器受損和浪費(fèi)混凝土是小事，如果因?yàn)楸密嚨膯栴}，住宅樓的質(zhì)量出現(xiàn)問題，那是誰也承擔(dān)不了的！”
事故發(fā)生后信陽用戶四處投訴無門
據(jù)張先生講述 ，三一重工河南鄭州分公司在事發(fā)后第三天，才派一名周姓工作人員前來協(xié)商。該公司的意思是，先把泵車拖回鄭州進(jìn)行維修，但不承擔(dān)其他一切損失。
在多次聯(lián)系鄭州分公司得不到結(jié)果后，張先生試圖聯(lián)系三一重工總部，但每次撥打售后電話，都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到河南分公司。12日上午，張先生再次聯(lián)系到鄭州分公司的劉經(jīng)理，對(duì)方態(tài)度非常強(qiáng)硬稱，張先生若不配合維修，公司就不會(huì)承擔(dān)所造成的一切損失。理由是，所有機(jī)械化產(chǎn)品都會(huì)有質(zhì)量問題，是很正常的現(xiàn)象。
對(duì)于廠方的做法，張先生很憤怒，如果是由于人為操作不當(dāng)或是因機(jī)器使用久了才導(dǎo)致故障發(fā)生，那造成的損失可以自己承擔(dān)。但現(xiàn)在是由于質(zhì)量問題造成的損失，不應(yīng)該由廠家進(jìn)行賠償嗎？
“三一重工作為我們國內(nèi)行業(yè)的老大，我們購買其產(chǎn)品是對(duì)國產(chǎn)的信任。但是三一重工產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)真的是讓我們心寒，難道我們真的投訴無門嗎？”張先生難過的說。
據(jù)悉，此次事故造成的損失很大，事故當(dāng)天就損失了差不多5萬元。由于不能耽誤工程進(jìn)展，張先生無奈高價(jià)請(qǐng)了另一輛泵車進(jìn)行作業(yè)，目前每天損失差不多在5000元左右。
三一重工河南分公司稱將盡快維修
12日上午，大河網(wǎng)記者電話采訪了三一重工河南鄭州分公司的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。劉經(jīng)理稱，在事發(fā)之后，就派了高級(jí)工程師從鄭州趕往信陽就此事進(jìn)行協(xié)商。但由于該機(jī)器是幾個(gè)股東合買的，意見不一致，剛開始不要求進(jìn)行維修，后來，對(duì)方“獅子大開口”要求進(jìn)行高額賠償。
劉經(jīng)理告訴記者，只要客戶愿意，該公司會(huì)盡快再派人進(jìn)行維修，并且承擔(dān)在機(jī)器出現(xiàn)故障期間所產(chǎn)生的租恁其他泵機(jī)費(fèi)用。
但對(duì)于具體機(jī)器出現(xiàn)故障是不是質(zhì)量問題及由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用問題，劉經(jīng)理沒有給出明確回復(fù)。
買臺(tái)三一重工拖泵機(jī)，一星期后問題不斷
張先生于今年5月31日在信陽購買了三一重工品牌的柴油拖泵機(jī)。在使用一周后，該機(jī)器就經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)熄火、油管漏油等現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)售后的李姓工作人員沒能找出問題的原因，就讓張先生再接著用。
6月26日，該機(jī)器又出現(xiàn)了熄火現(xiàn)象，經(jīng)該公司售后人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是輸油管斷掉，導(dǎo)致機(jī)器無法啟動(dòng)。隨后，售后人員將輸油管重新焊接。
7月21日，該機(jī)器電腦顯示屏出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法正常作業(yè)。負(fù)責(zé)售后的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，沒能找出故障原因，但以其他方式將機(jī)器重啟。
出故障，售后人員遲遲未到延誤最佳維修時(shí)機(jī)
8月8日，該機(jī)器正在信陽“東方經(jīng)典”小區(qū)作業(yè)時(shí)，又出現(xiàn)故障。機(jī)器在輸送混凝土?xí)r，動(dòng)力不足出現(xiàn)堵塞管道的現(xiàn)象。
事故發(fā)生后，張先生多次電話聯(lián)系該公司信陽售后部，大概5個(gè)小時(shí)后，該公司售后人員才趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)機(jī)器已經(jīng)徹底熄火，輸送管道里堵滿了水泥，且由于時(shí)間太久，天氣高溫，管道和斗車?yán)锏乃喽家呀?jīng)凝固。
提起此事張先生說：“售后人員要是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，找出事故原因的話，也不會(huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題。機(jī)器受損和浪費(fèi)混凝土是小事，如果因?yàn)楸密嚨膯栴}，住宅樓的質(zhì)量出現(xiàn)問題，那是誰也承擔(dān)不了的！”
事故發(fā)生后信陽用戶四處投訴無門
據(jù)張先生講述 ，三一重工河南鄭州分公司在事發(fā)后第三天，才派一名周姓工作人員前來協(xié)商。該公司的意思是，先把泵車拖回鄭州進(jìn)行維修，但不承擔(dān)其他一切損失。
在多次聯(lián)系鄭州分公司得不到結(jié)果后，張先生試圖聯(lián)系三一重工總部，但每次撥打售后電話，都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到河南分公司。12日上午，張先生再次聯(lián)系到鄭州分公司的劉經(jīng)理，對(duì)方態(tài)度非常強(qiáng)硬稱，張先生若不配合維修，公司就不會(huì)承擔(dān)所造成的一切損失。理由是，所有機(jī)械化產(chǎn)品都會(huì)有質(zhì)量問題，是很正常的現(xiàn)象。
對(duì)于廠方的做法，張先生很憤怒，如果是由于人為操作不當(dāng)或是因機(jī)器使用久了才導(dǎo)致故障發(fā)生，那造成的損失可以自己承擔(dān)。但現(xiàn)在是由于質(zhì)量問題造成的損失，不應(yīng)該由廠家進(jìn)行賠償嗎？
“三一重工作為我們國內(nèi)行業(yè)的老大，我們購買其產(chǎn)品是對(duì)國產(chǎn)的信任。但是三一重工產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)真的是讓我們心寒，難道我們真的投訴無門嗎？”張先生難過的說。
據(jù)悉，此次事故造成的損失很大，事故當(dāng)天就損失了差不多5萬元。由于不能耽誤工程進(jìn)展，張先生無奈高價(jià)請(qǐng)了另一輛泵車進(jìn)行作業(yè)，目前每天損失差不多在5000元左右。
三一重工河南分公司稱將盡快維修
12日上午，大河網(wǎng)記者電話采訪了三一重工河南鄭州分公司的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。劉經(jīng)理稱，在事發(fā)之后，就派了高級(jí)工程師從鄭州趕往信陽就此事進(jìn)行協(xié)商。但由于該機(jī)器是幾個(gè)股東合買的，意見不一致，剛開始不要求進(jìn)行維修，后來，對(duì)方“獅子大開口”要求進(jìn)行高額賠償。
劉經(jīng)理告訴記者，只要客戶愿意，該公司會(huì)盡快再派人進(jìn)行維修，并且承擔(dān)在機(jī)器出現(xiàn)故障期間所產(chǎn)生的租恁其他泵機(jī)費(fèi)用。
但對(duì)于具體機(jī)器出現(xiàn)故障是不是質(zhì)量問題及由此產(chǎn)生的其他費(fèi)用問題，劉經(jīng)理沒有給出明確回復(fù)。
