從中建商品混凝土成都有限公司近日召開的營(yíng)銷工作會(huì)上得知，今年前七個(gè)月混凝土簽約量已突破400萬方大關(guān)，同比增長(zhǎng)了105%。取得如此驕人的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，得益于該公司一直在營(yíng)銷上堅(jiān)持高端市場(chǎng)路徑和服務(wù)為本的先進(jìn)做法，即對(duì)接大項(xiàng)目、大業(yè)主，并下大氣力持續(xù)提高了客戶滿意度。
公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上更加一以貫之地創(chuàng)新實(shí)施“大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略”，緊跟國(guó)家開發(fā)大西部和“兩江新區(qū)”戰(zhàn)略部署的導(dǎo)向，立足高端營(yíng)銷路徑，潛心開發(fā)大客戶，即靠“對(duì)接大項(xiàng)目、對(duì)接大業(yè)主、服務(wù)大客戶”來凸顯企業(yè)品牌價(jià)值，快速有效占領(lǐng)高端市場(chǎng)與前沿項(xiàng)目。
在積極與成都、重慶等西南地區(qū)的中建系統(tǒng)、尤其是三、五、八局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的同時(shí)，該公司以特有的市場(chǎng)敏感度應(yīng)運(yùn)而動(dòng)，緊緊抓住許多大型客戶開放商紛紛嘗試集中采購商品混凝土乃至直接指定品牌的市場(chǎng)機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地從中有品位地精選優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)尋求與之長(zhǎng)期合作，迄今已與華潤(rùn)、花樣年、龍湖、藍(lán)光、銀河新世界等大型集團(tuán)公司形成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的良性格局。
不僅如此，該公司還十分注重融入蓉渝企業(yè)，提升了當(dāng)?shù)卮罂蛻魧?duì)本公司的認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)了以往由“外來企業(yè)”到“當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)”的成功轉(zhuǎn)換。具體表現(xiàn)在，不僅與華西、四川省建、成都建工等這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一同分享其社會(huì)資源達(dá)到攜手共贏，而且使四川當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)原有的長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)變成了本公司的戰(zhàn)略客戶。
除了有效實(shí)施高端營(yíng)銷路徑外，堅(jiān)持服務(wù)為本，持續(xù)提高客戶滿意度，也是該公司做好營(yíng)銷的重要經(jīng)驗(yàn)。其做法主要有：
一方面，進(jìn)一步健全了客戶滿意度調(diào)查的制度與機(jī)制。這項(xiàng)制度可概括為“四有”，即事前有籌劃、過程有跟進(jìn)、糾正有措施、結(jié)果有反饋；所健全的滿意度調(diào)查機(jī)制為，由公司商務(wù)部每周至少兩次電話回訪重點(diǎn)客戶、一次現(xiàn)場(chǎng)回訪抽查，對(duì)滿意度調(diào)查報(bào)告予以統(tǒng)計(jì)與分析，從而切實(shí)了解督促各站點(diǎn)對(duì)各工程項(xiàng)目的服務(wù)情況和客戶所提問題的整改跟蹤與第一時(shí)間的解決。最后在每月初對(duì)上月客戶滿意度的數(shù)據(jù)加以匯總排序，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。結(jié)果全年頭七個(gè)月該公司就收到九家大客戶送來的錦旗達(dá)12面，客戶滿意度同比上升了10.5個(gè)百分點(diǎn)
另一方面，以最佳服務(wù)和品牌贏得客戶。該公司在延續(xù)了以往于成都來福士廣場(chǎng)、金牛萬達(dá)、中國(guó)核動(dòng)力研究所、重慶國(guó)金等公共民用建筑上樹立起竭誠(chéng)服務(wù)有口皆碑的基礎(chǔ)上，今年又在蓉城快速公路、地鐵等基礎(chǔ)市政工程超過50萬方優(yōu)質(zhì)混凝土施工生產(chǎn)中嶄露頭角：不僅成功填補(bǔ)了四川地區(qū)“自密實(shí)清水混凝土”和“水泥膠砂試模新型防水裝置”的技術(shù)空白，而且為成都市重點(diǎn)工程二環(huán)線改造提前兩個(gè)月全線通車和4號(hào)線地鐵施工關(guān)鍵技術(shù)的突破作出了功不可沒的突出貢獻(xiàn)。
公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上更加一以貫之地創(chuàng)新實(shí)施“大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略”，緊跟國(guó)家開發(fā)大西部和“兩江新區(qū)”戰(zhàn)略部署的導(dǎo)向，立足高端營(yíng)銷路徑，潛心開發(fā)大客戶，即靠“對(duì)接大項(xiàng)目、對(duì)接大業(yè)主、服務(wù)大客戶”來凸顯企業(yè)品牌價(jià)值，快速有效占領(lǐng)高端市場(chǎng)與前沿項(xiàng)目。
在積極與成都、重慶等西南地區(qū)的中建系統(tǒng)、尤其是三、五、八局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的同時(shí)，該公司以特有的市場(chǎng)敏感度應(yīng)運(yùn)而動(dòng)，緊緊抓住許多大型客戶開放商紛紛嘗試集中采購商品混凝土乃至直接指定品牌的市場(chǎng)機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地從中有品位地精選優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)尋求與之長(zhǎng)期合作，迄今已與華潤(rùn)、花樣年、龍湖、藍(lán)光、銀河新世界等大型集團(tuán)公司形成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的良性格局。
不僅如此，該公司還十分注重融入蓉渝企業(yè)，提升了當(dāng)?shù)卮罂蛻魧?duì)本公司的認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)了以往由“外來企業(yè)”到“當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)”的成功轉(zhuǎn)換。具體表現(xiàn)在，不僅與華西、四川省建、成都建工等這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一同分享其社會(huì)資源達(dá)到攜手共贏，而且使四川當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)原有的長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)變成了本公司的戰(zhàn)略客戶。
除了有效實(shí)施高端營(yíng)銷路徑外，堅(jiān)持服務(wù)為本，持續(xù)提高客戶滿意度，也是該公司做好營(yíng)銷的重要經(jīng)驗(yàn)。其做法主要有：
一方面，進(jìn)一步健全了客戶滿意度調(diào)查的制度與機(jī)制。這項(xiàng)制度可概括為“四有”，即事前有籌劃、過程有跟進(jìn)、糾正有措施、結(jié)果有反饋；所健全的滿意度調(diào)查機(jī)制為，由公司商務(wù)部每周至少兩次電話回訪重點(diǎn)客戶、一次現(xiàn)場(chǎng)回訪抽查，對(duì)滿意度調(diào)查報(bào)告予以統(tǒng)計(jì)與分析，從而切實(shí)了解督促各站點(diǎn)對(duì)各工程項(xiàng)目的服務(wù)情況和客戶所提問題的整改跟蹤與第一時(shí)間的解決。最后在每月初對(duì)上月客戶滿意度的數(shù)據(jù)加以匯總排序，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。結(jié)果全年頭七個(gè)月該公司就收到九家大客戶送來的錦旗達(dá)12面，客戶滿意度同比上升了10.5個(gè)百分點(diǎn)
另一方面，以最佳服務(wù)和品牌贏得客戶。該公司在延續(xù)了以往于成都來福士廣場(chǎng)、金牛萬達(dá)、中國(guó)核動(dòng)力研究所、重慶國(guó)金等公共民用建筑上樹立起竭誠(chéng)服務(wù)有口皆碑的基礎(chǔ)上，今年又在蓉城快速公路、地鐵等基礎(chǔ)市政工程超過50萬方優(yōu)質(zhì)混凝土施工生產(chǎn)中嶄露頭角：不僅成功填補(bǔ)了四川地區(qū)“自密實(shí)清水混凝土”和“水泥膠砂試模新型防水裝置”的技術(shù)空白，而且為成都市重點(diǎn)工程二環(huán)線改造提前兩個(gè)月全線通車和4號(hào)線地鐵施工關(guān)鍵技術(shù)的突破作出了功不可沒的突出貢獻(xiàn)。
