人們生活水平的提高，建筑裝修業(yè)也越來越紅火，而其中應(yīng)用最廣泛的水泥產(chǎn)品的質(zhì)量問題往往容易被人們忽視。如今，用于建筑的水泥材料常常出現(xiàn)質(zhì)量，直接影響到人們建房的質(zhì)量。
“紅獅水泥是福建省建材放心產(chǎn)品”，這是漳平紅獅水泥有限公司對外的宣傳用語。而該公司生產(chǎn)的“放心產(chǎn)品”--紅獅牌復(fù)合硅酸鹽水泥【P·C32.5R早強(qiáng)型（旋窯）】卻讓家住惠安縣小岞鎮(zhèn)的陳先生放心不下。
據(jù)了解，漳平紅獅水泥有限公司是一家以生產(chǎn)高標(biāo)號水泥為主的大型民營企業(yè)，由紅獅控股集團(tuán)投資興建，位于福建省漳平市西元鄉(xiāng)遂林。紅獅控股集團(tuán)是一家專業(yè)生產(chǎn)高標(biāo)號水泥的大型企業(yè)，是國家重點支持的12家全國性大型水泥企業(yè)之一，世界500強(qiáng)美國高盛集團(tuán)是主要投資人之一。漳平紅獅水泥有限公司是福建省最大的單個水泥生產(chǎn)基地。
漳平紅獅水泥有限公司還宣稱：“公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測制度和完善的銷售服務(wù)體系?！比绱松a(chǎn)背景，可為何還是讓陳先生異常慪火、常懸一顆心放不下呢？
終凝時間過長紅獅水泥質(zhì)量遭質(zhì)疑
2010年4月4日，福建惠安縣小岞鎮(zhèn)陳先生在對自家新建樓房進(jìn)行二樓封頂澆筑樓板時，發(fā)現(xiàn)所用水泥被同村水泥經(jīng)銷商陳文生擅自換成了紅獅水泥，因是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，也就沒太計較此事。
可是到了第二天，所澆筑的樓板就出現(xiàn)問題了?！鞍迕鏂|部，水泥沒完全凝結(jié)，工人踩在上面，依然可留下清晰的腳印。”當(dāng)時水泥商稱凝結(jié)時間還沒到，并且拍著胸脯保證質(zhì)量。而國標(biāo)中有規(guī)定，復(fù)合硅酸鹽水泥初凝時間不小于45min，終凝時間不大于600min。
七天后，陳先生覺得有些問題嚴(yán)重，就向紅獅水泥的惠安銷售經(jīng)理吳旭升反映情況。據(jù)陳先生反映，“當(dāng)時吳經(jīng)理說才七天，硬度還沒全面現(xiàn)出來，讓我放心再觀察幾天。”
隨后的幾天，板面問題越來越嚴(yán)重。板面大面積脫皮起粉，如同患了嚴(yán)重的皮膚病一般，用鑰匙能輕易的摳出個洞來，甚至也能把石子摳出來?！皹前宄霈F(xiàn)這樣的問題，令我憂慮重重，不斷催促吳經(jīng)理派個技術(shù)人員到現(xiàn)場檢測一下，”同時，陳先生“因怕樓板坍塌”建房進(jìn)程被迫停止。
直到五月初，一直推托說自己很忙的惠安經(jīng)銷商吳旭升才和泉州的一個經(jīng)銷商來到現(xiàn)場。陳先生本以為吳旭升經(jīng)理會帶來紅獅水泥公司的技術(shù)人員，對出現(xiàn)的問題做個診斷或是給一個明白的合理解釋?？擅鎸Π唏g陸離的板面，二位經(jīng)銷商也無法說出個所以然來，卻一直吹噓紅獅水泥日產(chǎn)多少噸、即將上市云云。
紅獅水泥售后服務(wù)反饋單
5月26日，吳旭生經(jīng)理才又于“百忙”之中，抽出時間第二次來到陳家，抽取水泥說是拿到廠里進(jìn)行化驗。遺憾的是從出現(xiàn)問題反映情況到取樣化驗，時間一拖就是將近兩個月。
用戶基本訴求紅獅廠商置若罔聞
據(jù)陳先生反映，當(dāng)初混凝土出現(xiàn)問題后，隨即就向紅獅水泥惠安銷售經(jīng)理吳旭升電話反映了此事，而在漳平紅獅水泥有限公司化驗室出具的《漳平紅獅水泥有限公司售后服務(wù)意見反饋單》上，時間已經(jīng)是2010年5月31日了，這樣前后間隔50多天。也即是這段時間，出現(xiàn)在反饋單上的意思就變成了“現(xiàn)場抽查的水泥因已出廠50天左右，按國家標(biāo)準(zhǔn)要求超過30天水泥不能作為水泥質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)”。這讓陳先生非常慪火！
8月2日，記者讓陳先生出具反饋單的原件。而陳先生則稱，到目前為止他只有一個傳真件反饋單，而陳先生多次向吳旭升經(jīng)理和漳平紅獅水泥有限公司索要檢驗報告和反饋單原件，均無結(jié)果。陳先生稱：“向廠家要檢驗報告和反饋單原件時，廠家讓找銷售商吳經(jīng)理。吳經(jīng)理又不給。”陳先生很無奈，廠商非但不提供檢驗報告和反饋單的原件，態(tài)度還越來越強(qiáng)硬。
記者感到蹊蹺，且不說反饋單所述具體內(nèi)容，單就紅獅水泥當(dāng)時的檢驗報告和反饋單的原件，在用戶吳先生多次要求的情況下，為何至今沒有提交給用戶陳先生。
對此，漳平紅獅水泥公司化驗室的吳先生告訴記者，化驗報告出來之后，就交給了公司銷售科了。隨后，記者咨詢銷售科，孫先生告訴記者“一般只給用戶一個反饋單”，那對于在陳先生多次要求廠家提供檢驗報告和反饋單原件的問題，孫先生則表示“可以找吳旭升經(jīng)理要”。
記者聯(lián)系到惠安縣銷售經(jīng)理吳旭升，提到檢驗報告和反饋單原件時，吳大經(jīng)理則是大打太極，從不正面解釋，拒絕提供檢驗報告和反饋單原件。
似乎，廠家和吳旭升經(jīng)理都忘記了“當(dāng)用戶需要時，生產(chǎn)者應(yīng)在水泥發(fā)出之日起7天內(nèi)寄出除28天強(qiáng)度以外的各項檢驗結(jié)果，32天內(nèi)補(bǔ)報28天強(qiáng)度的檢驗結(jié)果”。然而廠家并沒有寄出，吳經(jīng)理也并沒有提供，陳先生僅僅是拿到了一個反饋單，且還不是原件。
拿國標(biāo)說事辦事依據(jù)紅獅標(biāo)準(zhǔn)
紅獅水泥福建惠安銷售經(jīng)理吳旭升開口閉口大談水泥國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)問及反饋單中的“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求超過30天水泥不能作為水泥質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)”作何解釋時，吳大經(jīng)理卻一時啞言，聲稱“你是有備而來”。
對此，漳平紅獅水泥有限公司化驗室吳先生稱，“國標(biāo)關(guān)于質(zhì)量評定的概念比較模糊，‘30天’是廠家按照國標(biāo)具體化了一下?！奔热皇亲约覐S按照國標(biāo)給予了具體化，那就是說，“30天”的概念是紅獅水泥的標(biāo)準(zhǔn)而非國標(biāo)，如若這般，紅獅水泥在反饋單中“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求超過30天水泥不能作為水泥質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)”，就不能打著“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求”的旗號，來限定“30天”這個標(biāo)準(zhǔn)。
令人生疑的是，紅獅水泥這么做，是不是打著國標(biāo)旗號給自己做包裝，拿來嚇唬用戶，還是忽悠用戶？
另外，“從現(xiàn)場水泥抽驗結(jié)果看水泥凝結(jié)時間比出廠時慢一小時左右，證明水泥已吸水，必然造成水泥強(qiáng)度下降，現(xiàn)場抽檢3天的強(qiáng)度為17.3MPa，完全符合GB175-2007國家水泥標(biāo)準(zhǔn)中所有的質(zhì)量指標(biāo)要求”。
陳先生就此告訴記者，當(dāng)時吳旭升經(jīng)理抽樣時，水泥都是干爽的，水泥吸水的話定會結(jié)塊。此外，陳先生稱：“我家澆筑的水泥樓板問題就出現(xiàn)在凝結(jié)時間慢，第二天工人踩在其上，都能留下清晰的腳印，而這早過了終凝的時間了。”
至于，反饋單中“從您家所澆筑混凝土表現(xiàn)的特征看：混凝土質(zhì)量有好有差，有些混凝土上空隙多，主要是攪伴時水量過大，填充在混凝土中的水分蒸發(fā)后，流下大量的水孔和氣孔，導(dǎo)致混凝土不密實”以及“判斷水泥質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是檢驗水泥，混凝土質(zhì)量不能做為推斷水泥質(zhì)量的依據(jù)，混凝土質(zhì)量是由用戶自己控制的，廠方不承擔(dān)混凝土質(zhì)量問題的損失，廠方保證水泥質(zhì)量合格，且只對水泥質(zhì)量負(fù)責(zé)”。
陳先生則認(rèn)為紅獅水泥是在推卸責(zé)任，并對此表示強(qiáng)烈的不滿?！霸谏w一樓的時候，也是同一班工人在施工，用別的牌子水泥攪拌出來的混凝土就不存在問題，改用紅獅水泥后，倒是問題不斷?！?
8月5日，陳先生告訴記者，自媒體介入后，紅獅水泥惠安銷售吳經(jīng)理同意，就此事的相關(guān)賠償作進(jìn)一步的協(xié)商。
律師：保留證據(jù)積極維權(quán)
對于出現(xiàn)的水泥質(zhì)量投訴問題，消費(fèi)者究竟該如何應(yīng)對？就此問題，記者采訪了北京市盈科律師事務(wù)所閆擁軍律師，他認(rèn)為，首先應(yīng)取得和保存好向銷售商購買并使用了水泥的證據(jù)。如果消費(fèi)者懷疑品牌水泥的生產(chǎn)者或銷售者偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志而欺詐消費(fèi)者，或者產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、在產(chǎn)品包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能并未就使用性能的瑕疵作出說明的，那么，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行舉報，請求依法查處。行政機(jī)關(guān)的查處結(jié)果可以作為證據(jù)使用。而在向行政機(jī)關(guān)舉報時，消費(fèi)者最好提供購買水泥的憑證及水泥的外包裝，以便行政機(jī)關(guān)確認(rèn)銷售者和生產(chǎn)者的身份以及水泥的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)批號等情況。
“紅獅水泥是福建省建材放心產(chǎn)品”，這是漳平紅獅水泥有限公司對外的宣傳用語。而該公司生產(chǎn)的“放心產(chǎn)品”--紅獅牌復(fù)合硅酸鹽水泥【P·C32.5R早強(qiáng)型（旋窯）】卻讓家住惠安縣小岞鎮(zhèn)的陳先生放心不下。
據(jù)了解，漳平紅獅水泥有限公司是一家以生產(chǎn)高標(biāo)號水泥為主的大型民營企業(yè)，由紅獅控股集團(tuán)投資興建，位于福建省漳平市西元鄉(xiāng)遂林。紅獅控股集團(tuán)是一家專業(yè)生產(chǎn)高標(biāo)號水泥的大型企業(yè)，是國家重點支持的12家全國性大型水泥企業(yè)之一，世界500強(qiáng)美國高盛集團(tuán)是主要投資人之一。漳平紅獅水泥有限公司是福建省最大的單個水泥生產(chǎn)基地。
漳平紅獅水泥有限公司還宣稱：“公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測制度和完善的銷售服務(wù)體系?！比绱松a(chǎn)背景，可為何還是讓陳先生異常慪火、常懸一顆心放不下呢？
終凝時間過長紅獅水泥質(zhì)量遭質(zhì)疑
2010年4月4日，福建惠安縣小岞鎮(zhèn)陳先生在對自家新建樓房進(jìn)行二樓封頂澆筑樓板時，發(fā)現(xiàn)所用水泥被同村水泥經(jīng)銷商陳文生擅自換成了紅獅水泥，因是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，也就沒太計較此事。
可是到了第二天，所澆筑的樓板就出現(xiàn)問題了?！鞍迕鏂|部，水泥沒完全凝結(jié)，工人踩在上面，依然可留下清晰的腳印。”當(dāng)時水泥商稱凝結(jié)時間還沒到，并且拍著胸脯保證質(zhì)量。而國標(biāo)中有規(guī)定，復(fù)合硅酸鹽水泥初凝時間不小于45min，終凝時間不大于600min。
七天后，陳先生覺得有些問題嚴(yán)重，就向紅獅水泥的惠安銷售經(jīng)理吳旭升反映情況。據(jù)陳先生反映，“當(dāng)時吳經(jīng)理說才七天，硬度還沒全面現(xiàn)出來，讓我放心再觀察幾天。”
隨后的幾天，板面問題越來越嚴(yán)重。板面大面積脫皮起粉，如同患了嚴(yán)重的皮膚病一般，用鑰匙能輕易的摳出個洞來，甚至也能把石子摳出來?！皹前宄霈F(xiàn)這樣的問題，令我憂慮重重，不斷催促吳經(jīng)理派個技術(shù)人員到現(xiàn)場檢測一下，”同時，陳先生“因怕樓板坍塌”建房進(jìn)程被迫停止。
直到五月初，一直推托說自己很忙的惠安經(jīng)銷商吳旭升才和泉州的一個經(jīng)銷商來到現(xiàn)場。陳先生本以為吳旭升經(jīng)理會帶來紅獅水泥公司的技術(shù)人員，對出現(xiàn)的問題做個診斷或是給一個明白的合理解釋?？擅鎸Π唏g陸離的板面，二位經(jīng)銷商也無法說出個所以然來，卻一直吹噓紅獅水泥日產(chǎn)多少噸、即將上市云云。
紅獅水泥售后服務(wù)反饋單
5月26日，吳旭生經(jīng)理才又于“百忙”之中，抽出時間第二次來到陳家，抽取水泥說是拿到廠里進(jìn)行化驗。遺憾的是從出現(xiàn)問題反映情況到取樣化驗，時間一拖就是將近兩個月。
用戶基本訴求紅獅廠商置若罔聞
據(jù)陳先生反映，當(dāng)初混凝土出現(xiàn)問題后，隨即就向紅獅水泥惠安銷售經(jīng)理吳旭升電話反映了此事，而在漳平紅獅水泥有限公司化驗室出具的《漳平紅獅水泥有限公司售后服務(wù)意見反饋單》上，時間已經(jīng)是2010年5月31日了，這樣前后間隔50多天。也即是這段時間，出現(xiàn)在反饋單上的意思就變成了“現(xiàn)場抽查的水泥因已出廠50天左右，按國家標(biāo)準(zhǔn)要求超過30天水泥不能作為水泥質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)”。這讓陳先生非常慪火！
8月2日，記者讓陳先生出具反饋單的原件。而陳先生則稱，到目前為止他只有一個傳真件反饋單，而陳先生多次向吳旭升經(jīng)理和漳平紅獅水泥有限公司索要檢驗報告和反饋單原件，均無結(jié)果。陳先生稱：“向廠家要檢驗報告和反饋單原件時，廠家讓找銷售商吳經(jīng)理。吳經(jīng)理又不給。”陳先生很無奈，廠商非但不提供檢驗報告和反饋單的原件，態(tài)度還越來越強(qiáng)硬。
記者感到蹊蹺，且不說反饋單所述具體內(nèi)容，單就紅獅水泥當(dāng)時的檢驗報告和反饋單的原件，在用戶吳先生多次要求的情況下，為何至今沒有提交給用戶陳先生。
對此，漳平紅獅水泥公司化驗室的吳先生告訴記者，化驗報告出來之后，就交給了公司銷售科了。隨后，記者咨詢銷售科，孫先生告訴記者“一般只給用戶一個反饋單”，那對于在陳先生多次要求廠家提供檢驗報告和反饋單原件的問題，孫先生則表示“可以找吳旭升經(jīng)理要”。
記者聯(lián)系到惠安縣銷售經(jīng)理吳旭升，提到檢驗報告和反饋單原件時，吳大經(jīng)理則是大打太極，從不正面解釋，拒絕提供檢驗報告和反饋單原件。
似乎，廠家和吳旭升經(jīng)理都忘記了“當(dāng)用戶需要時，生產(chǎn)者應(yīng)在水泥發(fā)出之日起7天內(nèi)寄出除28天強(qiáng)度以外的各項檢驗結(jié)果，32天內(nèi)補(bǔ)報28天強(qiáng)度的檢驗結(jié)果”。然而廠家并沒有寄出，吳經(jīng)理也并沒有提供，陳先生僅僅是拿到了一個反饋單，且還不是原件。
拿國標(biāo)說事辦事依據(jù)紅獅標(biāo)準(zhǔn)
紅獅水泥福建惠安銷售經(jīng)理吳旭升開口閉口大談水泥國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)問及反饋單中的“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求超過30天水泥不能作為水泥質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)”作何解釋時，吳大經(jīng)理卻一時啞言，聲稱“你是有備而來”。
對此，漳平紅獅水泥有限公司化驗室吳先生稱，“國標(biāo)關(guān)于質(zhì)量評定的概念比較模糊，‘30天’是廠家按照國標(biāo)具體化了一下?！奔热皇亲约覐S按照國標(biāo)給予了具體化，那就是說，“30天”的概念是紅獅水泥的標(biāo)準(zhǔn)而非國標(biāo)，如若這般，紅獅水泥在反饋單中“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求超過30天水泥不能作為水泥質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)”，就不能打著“按國家標(biāo)準(zhǔn)要求”的旗號，來限定“30天”這個標(biāo)準(zhǔn)。
令人生疑的是，紅獅水泥這么做，是不是打著國標(biāo)旗號給自己做包裝，拿來嚇唬用戶，還是忽悠用戶？
另外，“從現(xiàn)場水泥抽驗結(jié)果看水泥凝結(jié)時間比出廠時慢一小時左右，證明水泥已吸水，必然造成水泥強(qiáng)度下降，現(xiàn)場抽檢3天的強(qiáng)度為17.3MPa，完全符合GB175-2007國家水泥標(biāo)準(zhǔn)中所有的質(zhì)量指標(biāo)要求”。
陳先生就此告訴記者，當(dāng)時吳旭升經(jīng)理抽樣時，水泥都是干爽的，水泥吸水的話定會結(jié)塊。此外，陳先生稱：“我家澆筑的水泥樓板問題就出現(xiàn)在凝結(jié)時間慢，第二天工人踩在其上，都能留下清晰的腳印，而這早過了終凝的時間了。”
至于，反饋單中“從您家所澆筑混凝土表現(xiàn)的特征看：混凝土質(zhì)量有好有差，有些混凝土上空隙多，主要是攪伴時水量過大，填充在混凝土中的水分蒸發(fā)后，流下大量的水孔和氣孔，導(dǎo)致混凝土不密實”以及“判斷水泥質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是檢驗水泥，混凝土質(zhì)量不能做為推斷水泥質(zhì)量的依據(jù)，混凝土質(zhì)量是由用戶自己控制的，廠方不承擔(dān)混凝土質(zhì)量問題的損失，廠方保證水泥質(zhì)量合格，且只對水泥質(zhì)量負(fù)責(zé)”。
陳先生則認(rèn)為紅獅水泥是在推卸責(zé)任，并對此表示強(qiáng)烈的不滿?！霸谏w一樓的時候，也是同一班工人在施工，用別的牌子水泥攪拌出來的混凝土就不存在問題，改用紅獅水泥后，倒是問題不斷?！?
8月5日，陳先生告訴記者，自媒體介入后，紅獅水泥惠安銷售吳經(jīng)理同意，就此事的相關(guān)賠償作進(jìn)一步的協(xié)商。
律師：保留證據(jù)積極維權(quán)
對于出現(xiàn)的水泥質(zhì)量投訴問題，消費(fèi)者究竟該如何應(yīng)對？就此問題，記者采訪了北京市盈科律師事務(wù)所閆擁軍律師，他認(rèn)為，首先應(yīng)取得和保存好向銷售商購買并使用了水泥的證據(jù)。如果消費(fèi)者懷疑品牌水泥的生產(chǎn)者或銷售者偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志而欺詐消費(fèi)者，或者產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、在產(chǎn)品包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能并未就使用性能的瑕疵作出說明的，那么，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行舉報，請求依法查處。行政機(jī)關(guān)的查處結(jié)果可以作為證據(jù)使用。而在向行政機(jī)關(guān)舉報時，消費(fèi)者最好提供購買水泥的憑證及水泥的外包裝，以便行政機(jī)關(guān)確認(rèn)銷售者和生產(chǎn)者的身份以及水泥的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)批號等情況。
