平凡的崗位上同樣可以干出不平凡的事。7月20日晚，在三一重機(jī)“服務(wù)萬里行長沙站巡演”晚會(huì)上，兩名年輕的售后服務(wù)工程師張建與許根發(fā)榮獲“2010年度最佳感動(dòng)客戶獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)后，記者采訪了他們，在他們看來再正常不過的“本職工作”中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)真情服務(wù)故事……
2009年一個(gè)雨季的早晨，張建接到株洲客戶周大應(yīng)的電話：“張工，我在邵陽市城步縣施工，我的挖機(jī)陷入泥沼地了，情況很不好，我在這里人生地不熟，找不到人幫忙?！?
了解情況后，張建一邊聯(lián)系城步縣的老客戶，請求協(xié)助，一邊驅(qū)車前往城步縣。由于路段狹窄，老客戶的220型挖機(jī)無法進(jìn)入事故現(xiàn)場，只能原路返回。當(dāng)張建趕到事發(fā)工地時(shí)，周大應(yīng)的挖機(jī)已深深陷在泥潭里了。張建馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)匦⊥跈C(jī)進(jìn)行施工搶救。此時(shí)，雨下得越來越大，挖機(jī)在淤泥里越陷越深，無法啟動(dòng)。情急之下，張建毅然跳到淤泥里，以最快的速度更換了先導(dǎo)電磁閥……
經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的努力，挖機(jī)終于脫離淤泥。財(cái)產(chǎn)免受損失，周大應(yīng)看在眼里，暖在心頭。事后，他在兩年內(nèi)連續(xù)購買了三臺三一挖掘機(jī)。
地點(diǎn)不同，真情依舊。對于同為三一重機(jī)的服務(wù)工程師許根發(fā)來說，這樣的事情他并不陌生。
2010年6月19日，枝江客戶康茂金的挖機(jī)掉進(jìn)淤泥里，急需救援。接到客戶電話后，許根發(fā)迅速趕往百里外的枝江。到達(dá)工地一看，原來客戶挖機(jī)在修村級公路時(shí)，不小心翻進(jìn)了水溝里，誰知那是一片沼澤地，若采用常規(guī)的營救方法只會(huì)適得其反。
多方嘗試后，挖機(jī)不僅沒救上來，反而越陷越深，連駕駛室也陷入淤泥中，無法旋轉(zhuǎn)。救援一度陷入僵局，倔強(qiáng)的許根發(fā)暗暗下起了決心——一定要解決這攤淤泥，一定要救出挖機(jī)。
時(shí)間一分一秒過去，天黑了下來，救援仍然毫無進(jìn)展，許根發(fā)咬著牙繼續(xù)堅(jiān)持。憑著一股執(zhí)著的韌勁，10小時(shí)后，終于取得決定性勝利，挖機(jī)甩開淤泥，輕快地開上了岸。此時(shí)已是第二日凌晨兩點(diǎn)，圍觀者早已散去，沒有觀眾，沒有喝彩，站在淤泥中，許根發(fā)滿身污泥，臉上卻綻開了樸實(shí)的微笑。
許根發(fā)不善言談，但偶爾的一句玩笑卻能讓人開懷。他沉穩(wěn)內(nèi)斂，對人謙恭有禮、態(tài)度和藹。事后，被問及當(dāng)時(shí)的情景，許根發(fā)笑笑說：“最后看見客戶滿意的表情，我很滿足，疲勞和饑餓都忘了?！?BR>
2009年一個(gè)雨季的早晨，張建接到株洲客戶周大應(yīng)的電話：“張工，我在邵陽市城步縣施工，我的挖機(jī)陷入泥沼地了，情況很不好，我在這里人生地不熟，找不到人幫忙?！?
了解情況后，張建一邊聯(lián)系城步縣的老客戶，請求協(xié)助，一邊驅(qū)車前往城步縣。由于路段狹窄，老客戶的220型挖機(jī)無法進(jìn)入事故現(xiàn)場，只能原路返回。當(dāng)張建趕到事發(fā)工地時(shí)，周大應(yīng)的挖機(jī)已深深陷在泥潭里了。張建馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)匦⊥跈C(jī)進(jìn)行施工搶救。此時(shí)，雨下得越來越大，挖機(jī)在淤泥里越陷越深，無法啟動(dòng)。情急之下，張建毅然跳到淤泥里，以最快的速度更換了先導(dǎo)電磁閥……
經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的努力，挖機(jī)終于脫離淤泥。財(cái)產(chǎn)免受損失，周大應(yīng)看在眼里，暖在心頭。事后，他在兩年內(nèi)連續(xù)購買了三臺三一挖掘機(jī)。
地點(diǎn)不同，真情依舊。對于同為三一重機(jī)的服務(wù)工程師許根發(fā)來說，這樣的事情他并不陌生。
2010年6月19日，枝江客戶康茂金的挖機(jī)掉進(jìn)淤泥里，急需救援。接到客戶電話后，許根發(fā)迅速趕往百里外的枝江。到達(dá)工地一看，原來客戶挖機(jī)在修村級公路時(shí)，不小心翻進(jìn)了水溝里，誰知那是一片沼澤地，若采用常規(guī)的營救方法只會(huì)適得其反。
多方嘗試后，挖機(jī)不僅沒救上來，反而越陷越深，連駕駛室也陷入淤泥中，無法旋轉(zhuǎn)。救援一度陷入僵局，倔強(qiáng)的許根發(fā)暗暗下起了決心——一定要解決這攤淤泥，一定要救出挖機(jī)。
時(shí)間一分一秒過去，天黑了下來，救援仍然毫無進(jìn)展，許根發(fā)咬著牙繼續(xù)堅(jiān)持。憑著一股執(zhí)著的韌勁，10小時(shí)后，終于取得決定性勝利，挖機(jī)甩開淤泥，輕快地開上了岸。此時(shí)已是第二日凌晨兩點(diǎn)，圍觀者早已散去，沒有觀眾，沒有喝彩，站在淤泥中，許根發(fā)滿身污泥，臉上卻綻開了樸實(shí)的微笑。
許根發(fā)不善言談，但偶爾的一句玩笑卻能讓人開懷。他沉穩(wěn)內(nèi)斂，對人謙恭有禮、態(tài)度和藹。事后，被問及當(dāng)時(shí)的情景，許根發(fā)笑笑說：“最后看見客戶滿意的表情，我很滿足，疲勞和饑餓都忘了?！?BR>
