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三一重機(jī)服務(wù)萬里行長沙站巡演圓滿結(jié)束(二)——平凡中的感動(dòng)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2010-08-02  來源:中國混凝土網(wǎng)  作者:呂珍 劉慧
核心提示:三一重機(jī)服務(wù)萬里行長沙站巡演圓滿結(jié)束(二)——平凡中的感動(dòng)
  平凡的崗位上同樣可以干出不平凡的事。7月20日晚,在三一重機(jī)“服務(wù)萬里行長沙站巡演”晚會(huì)上,兩名年輕的售后服務(wù)工程師張建與許根發(fā)榮獲“2010年度最佳感動(dòng)客戶獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)后,記者采訪了他們,在他們看來再正常不過的“本職工作”中,記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)真情服務(wù)故事……

  2009年一個(gè)雨季的早晨,張建接到株洲客戶周大應(yīng)的電話:“張工,我在邵陽市城步縣施工,我的挖機(jī)陷入泥沼地了,情況很不好,我在這里人生地不熟,找不到人幫忙?!?

  了解情況后,張建一邊聯(lián)系城步縣的老客戶,請求協(xié)助,一邊驅(qū)車前往城步縣。由于路段狹窄,老客戶的220型挖機(jī)無法進(jìn)入事故現(xiàn)場,只能原路返回。當(dāng)張建趕到事發(fā)工地時(shí),周大應(yīng)的挖機(jī)已深深陷在泥潭里了。張建馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)匦⊥跈C(jī)進(jìn)行施工搶救。此時(shí),雨下得越來越大,挖機(jī)在淤泥里越陷越深,無法啟動(dòng)。情急之下,張建毅然跳到淤泥里,以最快的速度更換了先導(dǎo)電磁閥……

  經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的努力,挖機(jī)終于脫離淤泥。財(cái)產(chǎn)免受損失,周大應(yīng)看在眼里,暖在心頭。事后,他在兩年內(nèi)連續(xù)購買了三臺三一挖掘機(jī)。

  地點(diǎn)不同,真情依舊。對于同為三一重機(jī)的服務(wù)工程師許根發(fā)來說,這樣的事情他并不陌生。

  2010年6月19日,枝江客戶康茂金的挖機(jī)掉進(jìn)淤泥里,急需救援。接到客戶電話后,許根發(fā)迅速趕往百里外的枝江。到達(dá)工地一看,原來客戶挖機(jī)在修村級公路時(shí),不小心翻進(jìn)了水溝里,誰知那是一片沼澤地,若采用常規(guī)的營救方法只會(huì)適得其反。

  多方嘗試后,挖機(jī)不僅沒救上來,反而越陷越深,連駕駛室也陷入淤泥中,無法旋轉(zhuǎn)。救援一度陷入僵局,倔強(qiáng)的許根發(fā)暗暗下起了決心——一定要解決這攤淤泥,一定要救出挖機(jī)。

  時(shí)間一分一秒過去,天黑了下來,救援仍然毫無進(jìn)展,許根發(fā)咬著牙繼續(xù)堅(jiān)持。憑著一股執(zhí)著的韌勁,10小時(shí)后,終于取得決定性勝利,挖機(jī)甩開淤泥,輕快地開上了岸。此時(shí)已是第二日凌晨兩點(diǎn),圍觀者早已散去,沒有觀眾,沒有喝彩,站在淤泥中,許根發(fā)滿身污泥,臉上卻綻開了樸實(shí)的微笑。

  許根發(fā)不善言談,但偶爾的一句玩笑卻能讓人開懷。他沉穩(wěn)內(nèi)斂,對人謙恭有禮、態(tài)度和藹。事后,被問及當(dāng)時(shí)的情景,許根發(fā)笑笑說:“最后看見客戶滿意的表情,我很滿足,疲勞和饑餓都忘了?!?BR>
 
 
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