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三一重機售后服務實錄

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2010-02-02  來源:中國混凝土網  作者:張丹 陳侃侃
核心提示:三一重機售后服務實錄

  鏡頭一 天寒地凍擋不住  服務熱情不降溫
  
  1月6日,山西大同氣溫已是零下三十二度。窗外呼嘯著凌厲的寒風,鵝毛般的雪花隨風飛舞。一陣急促的電話鈴聲將正在睡夢中的董平驚醒,電話是700噸的17號機主張衛(wèi)東打過來的。他的挖機拖鏈輪斷了,正停在鑫源煤礦的山崖邊上。

  “張總,不要著急,我馬上過來。”

  聯(lián)想到客戶挖機所處的山崖隨時有塌方的危險,董平顧不上洗漱,拖著鞋,拉上外套,提著工具就急匆匆出發(fā)了。

  大雪封山,步行了3個多小時,董平終于到達工地。顧不得休息,他就抄起工具開始維修,經過2小時的奮戰(zhàn),挖機終于恢復了正常,開離山崖。

  這時,董平發(fā)現(xiàn)機器工作時間已超過1000小時,急需進行保養(yǎng),便聯(lián)系客戶說明情況。保養(yǎng)過程中,由于氣溫太低,齒輪油黏度太大,始終無法注入挖機齒輪,董平只好將齒輪油烤熱了再注入。超低溫下,齒輪油不到三分鐘又冷卻變稠,董平只好將齒輪再烤熱再注入,如此反復循環(huán)。

  成為一名服務工程師不到半年,董平的工作卻已得心應手。

  初入三一時,董平是三一重機一名普通的調試工人,小伙子對機械原理有著一種與生俱來的好奇與執(zhí)著。工作之余,他每天必讀《機械原理構造》。2009年8月,公司內部競聘服務工程師,董平過五關斬六將進入營銷公司服務部,并被派往安徽合肥。2009年10月份,因為工作突出,他被派往山西擔當大挖特服。

  說到工作的艱辛,24歲的董平露出孩子般的笑臉說:“吃苦是一種歷練,也是自己的成長”。

  
鏡頭二 艱難險阻無畏 服務客戶有心

  1月15日,連云港市寒風呼嘯,氣溫已經降到零下11攝氏度,這是連云港市近九年最冷的一天。

  客戶老金打來電話,說他們的機器陷在徐圩鹽場海邊的灘涂中,全車沒有動作,無法上來,請求連云港福泰派服務工程師支援。

  三一重機服務工程師駱公來帶領福泰服務工作組成員驅車70公里迅速趕往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后,駱公來、高輝、胡可鑾三人配合客戶將泥土挖開至挖掘機配重鐵下。

  在駱公來的指導下,服務工程師高輝鉆進去挖機底部僅能容納一個人的狹小空間,檢查先導鎖電磁閥有無電。原來,挖機606號線斷掉,導致機器無法作業(yè)。高輝將線路重新接好,挖機恢復作業(yè),在另一臺機器的配合下,走出了淤泥。

  盡管凍得面孔發(fā)紫,工程師們卻毫不在意,客戶感慨地握住那一雙雙帶泥的手。

  這樣的“救援行動”福泰工作小組不是第一次遇到。2009年的一天,因連夜暴雨,客戶劉春龍的機器深陷淤泥無法動彈。駱公來帶領福泰工作小組,跳到泥水中幫客戶排水,并對機器進行應急處理。客戶用相機記錄下當時感人的畫面,并贈送錦旗對三一服務人員表示感謝。

  連云港福泰工作小組的服務質量在客戶中口碑相傳。

 
 
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