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三一重機樁工機械服務(wù)承諾

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-07-01  來源:中國混凝土網(wǎng)  作者:中國混凝土網(wǎng)
核心提示:三一重機樁工機械服務(wù)承諾

三一重機樁工機械服務(wù)承諾 

    1、反應(yīng)速度

    ⑴服務(wù)工程師接到服務(wù)信息或服務(wù)請求后10分鐘出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。

    ⑵從接到服務(wù)信息起至到達故障現(xiàn)場的時間:

    市區(qū)內(nèi)不超過4小時,跨地區(qū)不超過12小時,跨省區(qū)不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過24小時,跨省不超過48小時)。

    ⑶服務(wù)工程師24小時待命制。

    ⑷故障未處理完畢,服務(wù)工程師不離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。

    2、配件供應(yīng):

    ⑴當?shù)貍}庫有貨,一般維修配件市區(qū)內(nèi)4小時,省內(nèi)500公里以內(nèi)最遲12小時,500~1000公里最遲24小時,1000公里以上最遲36小時,跨省36小時。

    ⑵當?shù)貍}庫無貨而公司有貨,視配件運輸難度最遲24~60小時到達。

    ⑶當?shù)貍}庫、公司均無貨,自制件72小時,國內(nèi)采購件96小時,進口件視情況與客戶協(xié)商解決。

    3、售前服務(wù)

    當好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。

    ⑴設(shè)備型號的選擇。

    ⑵根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計制造個性化產(chǎn)品。

    ⑶為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。

    ⑷提供新、特、難工程施工技術(shù)咨詢或擬定合適的施工方案。

    4、售中服務(wù):

    尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價值。

    ⑴保修期內(nèi)送貨上門。⑵產(chǎn)品的預(yù)驗收。⑶向顧客介紹三一的服務(wù)體系。

    5、售后服務(wù):

    提高客戶整體價值,讓客戶無后顧之憂。

    ⑴協(xié)助用戶擬定首次施工方案。

    ⑵設(shè)備安裝調(diào)試。

    ⑶現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。

    ⑷定期巡檢設(shè)備。

    ⑸快速主動,現(xiàn)場排故。

    ⑹報修配件送貨上門。

    ⑺重點工程的特色服務(wù)。

    ⑻積極尋找潛在不滿意用戶,抱怨資源化。

    ⑼提供超值服務(wù)。

    ⑽提供技術(shù)交流業(yè)務(wù)。

    ⑾開展大項維修業(yè)務(wù)。

    ⑿代辦操作手特種作業(yè)證。

 
 
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