2008年是三一重工“服務(wù)創(chuàng)造顧客”年，本著“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造客戶感動、服務(wù)創(chuàng)造顧客”的理念，三一重工服務(wù)公司采取了一系列的創(chuàng)新舉措。
服務(wù)公司建立了經(jīng)銷商服務(wù)監(jiān)控與支持體系，確?？蛻粼鲋?；加大資源投入，新增辦事處80余個、配件倉庫50余個、大修廠17個；整合供應(yīng)商資源，與供應(yīng)商精誠合作，對客戶實施一站式服務(wù)。
針對京滬、武廣、鄭西、哈大四條高鐵項目，服務(wù)公司開展“高鐵服務(wù)零距離”全程保姆式特級服務(wù)；對重點工程開展點對點“金牌管家”式服務(wù)。
為給客戶創(chuàng)造更多的價值，服務(wù)公司為客戶培訓(xùn)和輸送操作手。為客戶設(shè)備全面整改、升級SYMC程序并進行巡檢、免費安裝GPS，甚至為客戶操作手發(fā)放數(shù)千套工作服。精細(xì)的服務(wù)，受到客戶的廣泛好評。
另外，三一重工加大服務(wù)人員等級考核和認(rèn)證工作，持續(xù)提升服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。同時實現(xiàn)了設(shè)備從運輸、到貨、報車到運費、保險的有效監(jiān)控。
