楊文通是中聯(lián)重科起重機公司西北片區(qū)一名年輕的服務(wù)工程師，2013年他加入了中聯(lián)重科這個大家庭，年輕的楊文通在西北片區(qū)經(jīng)常頂著惡劣天氣為客戶真誠服務(wù)，獲得客戶的諸多好評。
楊文通加入中聯(lián)不久，經(jīng)過幾個月的崗前培訓后，他被分配到西北片區(qū)，成為一名售后服務(wù)工程師。淡去了初入職的新奇，迎接他的是層層考驗，寧夏干旱的氣候，嚴重的沙塵暴讓他的喉嚨總是干疼不已，手上的皮也開始一層層的脫去，再加上不適應寧夏回族人的清真飲食習慣，他的肚子經(jīng)常餓得咕咕叫，可是這些客觀條件并沒有阻礙他成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師。
楊文通在服務(wù)現(xiàn)場為客戶組裝新機
2013年10月，寧夏回族客戶張先生的一臺塔機出現(xiàn)了問題，他們自己組裝的塔機電機空轉(zhuǎn)、不能運作。楊工收到求助電話后，趕緊坐早班火車從銀川趕往客戶設(shè)備所在地——一個偏遠的山區(qū)工地，為客戶檢修設(shè)備。經(jīng)過檢測，楊文通確定是小車電機軸斷裂導致小車不走，最好的處理方法是要把斷軸取出來，重新?lián)Q上新的電機，這實在不是一項輕松的任務(wù)，但是為了客戶的利益，楊文通說干就干。楊工讓司機和工地人員把電機抬起來固定好，然后自己爬到電機下把電機上的螺絲、卷筒以及減速機都一一拆下來。經(jīng)過一個小時的努力，他才順利取出斷軸，完成全部拆卸工作后已經(jīng)到下午兩點。顧不上吃午飯的楊文通緊接著趕緊調(diào)撥新的電機，然后把新電機與減速機重新抬上10幾米的空中。因為工地人手不夠，只有一個司機幫忙，楊文通只能把電機與減速機分批次沿標準節(jié)一節(jié)一節(jié)抬上去。楊工和司機一個站在高處一個站在低處，用手相互傳遞著電機和減速機，來來回回重復了幾十次，所有的部件終于都通過肩扛手抬搬運到了塔機上。10月的寧夏，已經(jīng)透著些許的寒意，但大顆大顆的汗珠還是從楊文通額頭上冒出來浸濕了頭發(fā)，但楊工絲毫不覺得疲憊，心里只有一個念頭——快速把設(shè)備維修好，讓客戶能夠安心。在重裝電機時，因為減速機與電機不同軸，只能依靠人工測量進行配套，這對耐心和細心是一個極大的考驗。不知過了多久，天色漸漸變暗，最后在照明燈的照耀下，終于裝好電機。而此時，楊工的衣服上、臉上全是汗水與油漬，可是看著恢復正常運轉(zhuǎn)的設(shè)備和客戶臉上感激的笑容，楊工心里覺得今天的工作得到了最好的回報。
起早貪黑的服務(wù)對楊文通來說早已習以為常，而最讓他難忘的還是在沙塵暴與大雨中的奮戰(zhàn)。2014年6月，西北片區(qū)阿拉善左旗一名客戶有兩臺H5010-4C設(shè)備需要安裝新機，工地處于大西北一個極其偏遠的荒灘，當時正處于一場沙塵暴期間，到處是黃沙飛舞。楊工說：“一走進工地鼻腔里充斥著厚重的黃沙味，強勁的風沙拍打在臉頰上，那天氣著實讓人難捱。”因為工地周圍沒有飯店與旅館，為了保證安裝進度，連續(xù)3天楊文通都一直吃住在工地。工作第2天，難得一見的大雨為這個荒涼的工地帶來了一絲清涼，可是對安裝服務(wù)來說則更顯艱難。為了防止安裝任務(wù)被耽擱，楊文通和工地人員穿著雨衣在大雨中進行安裝服務(wù)，同時現(xiàn)場為操作員講解安裝的注意事項，忙得不亦樂乎的楊文通根本顧不上天氣的變化。第3天，兩臺設(shè)備如期結(jié)束安裝，很快投入作業(yè)?？蛻魧λ姆?wù)感激不已，隨后幾天，客戶為楊文通送來了感謝錦旗。
在西北服務(wù)期間，楊文通在炎炎烈日、狂風暴雨或者肆虐的沙塵暴中書寫著中聯(lián)人的豪情，大西北也用它特有的方式磨礪著這個青年，讓他成為了一個合格的中聯(lián)售后服務(wù)工程師。
