供應(yīng)事件是商品混凝土企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可避免的危機(jī)事件。如何對(duì)供應(yīng)事件進(jìn)行有效管理，避免或者減少供應(yīng)事件的發(fā)生，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，是一件特別頭痛的事。筆者認(rèn)為用危機(jī)管理理論，建立系統(tǒng)的管理模式是商品混凝土企業(yè)有效管理供應(yīng)事件的良好方法。
1、前言
在商品混凝土供應(yīng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)諸如突發(fā)事件、顧客投訴、混凝土強(qiáng)度不合格、裂縫等狀況，一直困擾著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，也拿不出有效辦法來(lái)解決。這些狀況像細(xì)菌一樣長(zhǎng)期存在于企業(yè)中，時(shí)不時(shí)會(huì)爆發(fā)出來(lái)，讓人睡不著覺(jué)、咽不下飯。這些狀況筆者稱之為商品混凝土供應(yīng)事件。什么是供應(yīng)事件？筆者定義為“商品混凝土企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中業(yè)務(wù)承接、采購(gòu)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、運(yùn)輸、交付過(guò)程中的某環(huán)節(jié)因?yàn)槿说氖д`、物的故障或者管理因素，其結(jié)果可能直接或間接導(dǎo)致人身傷害、經(jīng)濟(jì)損失、顧客投訴、質(zhì)量問(wèn)題（事故）或這些情況的組合”。供應(yīng)事件是商品混凝土企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)過(guò)程中一種特有的現(xiàn)象，例如以下一些案例：
（1）某攪拌站司機(jī)送混凝土到現(xiàn)場(chǎng)后，下車沒(méi)戴安全帽，一根鋼管從天而降，擊中頭部，當(dāng)場(chǎng)身亡，其家屬悲痛欲絕。
（2）某攪拌站檢修攪拌機(jī)，機(jī)外未做標(biāo)識(shí)，換班人不知情，開(kāi)動(dòng)攪拌機(jī)生產(chǎn)混凝土，機(jī)內(nèi)人員不幸喪生，混凝土被運(yùn)到工地卸料出來(lái)才發(fā)現(xiàn)情況，為時(shí)已晚。
（3）某攪拌站到一個(gè)工地同時(shí)有多個(gè)部位供應(yīng)混凝土?xí)r，駕駛員沒(méi)有看清楚部位就開(kāi)到其中一個(gè)部位去打料，結(jié)果被試驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)了部位，但已經(jīng)澆筑了半車多，造成質(zhì)量事故。
（4）某工地在澆筑梁板混凝土?xí)r采用泵車打料，用0.5m3砂漿進(jìn)行潤(rùn)管，潤(rùn)管后的砂漿分散打入柱墻施工縫，混凝土澆筑后拆柱墻模板發(fā)現(xiàn)施工縫部位有夾砂層，施工單位責(zé)怪?jǐn)嚢枵净炷临|(zhì)量太差，要求賠償。
（5）某工地在澆筑二層板，施工單位管理人員不到場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)工人往混凝土中加水，當(dāng)時(shí)正值氣溫為38℃高溫，施工后不久混凝土板面就開(kāi)始出現(xiàn)裂縫，施工單位未采取任何防裂措施，等到工程驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)板面裂縫嚴(yán)重、漏水和強(qiáng)度不合格，驗(yàn)收沒(méi)有通過(guò)，施工單位拒絕支付商品混凝土款。
…………
點(diǎn)擊下載全文：淺談商混企業(yè)如何高效化解經(jīng)營(yíng)危機(jī)
